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人機 W8 - Coggle Diagram

- - - - 請問您⾖漿裡要加⼀顆蛋還是兩顆蛋？
    - - 「護⼠/護理師」
    - - 您討厭貓跟狗嗎？
    - - 請問您有多⽀持OOO候選⼈？⽀持，很⽀持，還是⾮常⽀持？
  - - - 長問卷，困難的問卷，看不懂得問卷，複雜問題，重複的問題，無法回答的問題
  - - - 失去動機– 需要不同活動提升興趣
      - 回想Retrospect 不準確，所以要⽤cued recall
      - ⽤訪談及其他結構性的任務輔助⽇記
  - - - 條件在前⾯，問題在後⾯
      - 背景的問題先問
      - 簡單的問題先問
      - 廣泛的問題先問，再問詳細的問題
- - - - 何時戴口罩
    - - 這些情境中，有什麼其他條件妨礙戴口罩這件事
  - - - who, what, when, where, how, and why
    - - Space, actors, activities, objects, acts, events
        Goals and feelings
  - - - when, where, who, what, how
      - WHY
        
        觀察是一個「解構」的過程
        
        太早問會限制範圍
        
        觀察對象告訴的WHY，不見得是真的
        
        Focus on facts
        
        先記錄它們做什麼，先別問為什麼這麼做
  - - - 他們的活動，任務，行動
      - 他們的動機，價值觀，生活態度，文化背景
  - - - 五個為什麼
- - - - 使用的脈絡（context）- 時間，地點，社會，文化
      - 使用者的動機，選擇，痛點，需求
      - 最重要的資訊，最重要的功能
    - - 行為集中點：最常用的功能，最常做的事
      - 行為的斷點：哪裡最常出錯
  - - - 了解行為背後的動機
      - 了解造成趨勢的原因
      - 了解左右態度的因素
      - 探索其他相關因素
  - - - 了解行為程度
      - 了解趨勢
      - 了解普遍性的態度
      - 了解因素之間的統計性關係
- - - - 二手的大量訊息能提供多面的資料
    - - 相關人物訪問內容
      - 找出特定族群的思想，行為，價值觀
    - - 透過觀察目標群體的真實使用情境和訪談
        
        觀察和訪問同時進行
        
        給護理師用的就要去醫院
    - - 「完全密著」
      - 在一段時間內跟著一個目標人物，觀察他所做的每一件事
      - 觀察目標人物習以為常的行為，找出不尋常或矛盾點
        
        客觀觀察可以找到當事人忽略的點
    - - 可以是各種形式道具，如卡片、玩具
      - 可以看其他研究方法結合
      - 引發TA的想法，讓他們可以說出更多想法
      - 卡片排序
    - - 有效訪談
        
        細密的觀察：回答者的思路及情緒
        
        判斷每一個回答：他為什麼這麼說？真的嗎？
        
        正確的問法：開放式問題
      - 藉由具體事物來引發反應
        
        Object-based techniques
        
        如文化探索、把照片或影片當作刺激物、TA自己帶有意義的事物來訪談、使用道具、請他實際操作
      - 訪談大綱
        
        一定要列出所有你想知道的事情，雖然答案不一定順序出現
        
        製作訪綱便於引導流暢的過程，以及檢視要點
        
        訪談是一種對話。想像在聊這件事，希望話題如何轉換?
        
        盡量問和經驗有關的部分，並非模糊印象
        
        用具體的例子引導回憶
        
        避免誤導事的問題
        
        避免理論性的問題
        
        避免質問的態度
        
        盡量在符合行為的情境中訪談（在藥妝店問化妝品的事）
        
        先問動機和目標，再問任務
        
        鼓勵他們實際做給你看，或講一個故事
      - 使用者會忍不住想當設計師
        
        大多數人知道自己缺什麼，但不知道要什麼
        
        聽他們的問題
        
        使用者有很多想法，可以繼續問為什麼，理解他們的目的
      - 訪談要點
        
        注意說話的流暢，猶豫，矛盾
        
        流暢：表示是熟悉，或重要的事
        
        猶豫：可能有話沒有講出來
        
        前後矛盾：追問和澄清的機會
        
        注意自己的行為
        
        多聽少說話，避免口頭禪
        
        避免再次解釋問題
        
        如何傾聽
        
        如：
        「這支電話我都不會⽤… 常常怎麼弄也搞不清楚，螢幕⼜暗。
        ⼀按錯了東西我就搞不懂了。唉〜」
        
        覆述：你覺得這支電話很難用，常常讓你摸不清楚。
        
        澄清：是這支電話嗎？能不能開給我看？
        
        追問：好像還有很多地方讓你覺得很挫折。能不能多說一點
      - 焦點團體Focus Group
        
        非常有用的收集洞見
        
        Group dynamic 團體內的互動
        
        主持人和成員的互動關係
        
        成員之間的互動關係
        
        觀察每個人的發言踴躍，鼓勵大家表達意見
        
        「他的看法是（覆述），那麼你的看法呢？」
        
        意見不同的地方要求澄清
        
        觀察每個人的反應，適時追問
        
        「你似乎很同意／不同意他的看法。」
        
        利用活動和道具
        
        cultural probe
        
        卡片，照片，影片
        
        活動
        
        投票，分組，畫圖
      - 訪談的基礎：Rapport
        
        親睦關係是心理諮商，心理治療的基礎
        
        建立關係
- - - - 功能
        
        脫離抽象資料，將標的⼈物具象化
        
        建⽴團隊共識，促進溝通
        
        有助於下⼀個階段的評估
      - 誰是問題的焦點？這是群什麼樣的人？
      - 資料綜合而成，不代表某一個特殊個體。但必須形象鮮明，清楚描繪TA的特質
    - - 藉由觀察另一個人經歷的心理歷程
    - - 圖像方式
      - 可用來整理/表達觀察到的現象
      - 可用來發想新的主意
    - - 將使⽤者和產品（或是任何研究主題）接觸的歷程加以詳述
    - - ⽤來組織⼤量的想法或資料，將資料根據相關性類別化
      - 便利貼！
    - - 依時序整理⼀天中的每⼀件
        ⽣活事件，尋找設計的機會