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COMPITIENDO EN LAS OCHO DIMENSIONES DE LA CALIDAD - Coggle Diagram
COMPITIENDO EN LAS OCHO DIMENSIONES DE LA CALIDAD
HISTORIA:
GERENTES DE ESTADOS UNIDOS ESTÁN COCIENTES DE TENER QUE IMPLEMENTAR LA CALIDAD EN SUS PROCESOS.
ESTO DEBIDO A QUE LAS ESTADÍSTICAS DATAN QUE LA CALIDAD DE SUS PRODUCTOS HA CAÍDO DURANTE LOS UTLIMOS 5 AÑOS.
SIN EMBARGO, POCAS EMPRESAS UTILIZAN O SABEN QUE LA CALIDAD AYUDA PARA SER COMPETENTES.
ES DECIR, SOLO UTILIZAN LA CALIDAD COMO FORMA O MÉTODO DE ELIMINAR DEFECTOS EN LOS PRODUCTOS
CALIDAD ACTUALMENTE
JOSEPH JURAN
SU LIBRO SE CONVIRTIÓ EN LA BIBLIA DE LA CALIDAD
CONSULTOR DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SIGLO XX
ES NECESARIO TOMAR EN CUENTA:
¿CUANTO GASTAR EN LA CALIDAD?
¿CUANTO DE "CALIDAD" ES SUFICIENTE?
8 DIMENSIONES DE LA CALIDAD:
CONFORMIDAD
EL GRADO CON EL QUE EL DISEÑO Y LAS CARACTERÍSTICAS OPERATIVAS DE UN PRODUCTO CUMPLEN CON LAS NORMAS ESTABLECIDAS
ESTA DIMENSIÓN SE ENFOCA EN LA CALIDAD PIONERA DE EXPERTOS COMO JURÁN.
DURABILIDAD
ES LA MEDICIÓN DE LA VIDA DE UN PRODUCTO QUE PUEDE SER DE DOS MANERAS:
DIMENSIÓN TÉCNICA
DIMENSION ECONOMICA
FIABILIDAD
REFLEJA LA PROBABILIDAD DE UN FALLO DEL PRODUCTO DENTRO DE UN PERIODO DE TIEMPO ESPECÍFICO.
SERVICIO
UNA SEXTA DIMENSIÓN DE CALIDAD ES LA SERVICIO, O LA VELOCIDAD, CORTESÍA, COMPETENCIA Y FACILIDAD DE REPARACIÓN
CARACTERÍSTICAS
SE REFIERE A LAS CARACTERÍSTICAS QUE COMPLEMENTAN LAS FUNCIONES BÁSICAS DEL PRODUCTO.
ES DIFÍCIL DE SEPARAR LAS CARACTERÍSTICAS PRIMARIAS DE LAS SECUNDARIAS
ESTÉTICA
SE REFIERE A COMO SE VEN, SE SIENTEN, SE ESCUCHAN, O HUELEN LOS PRODUCTOS.
ES CLARO QUE ES UNA MANERA PERSONAL DE JUZGAR Y REFECCIONAR SOBRE LAS PREFERENCIAS INDIVIDUALES.
RENDIMIENTO
SE REFIERE A LAS CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE OPERACIÓN DE UN PRODUCTO.
CALIDAD PERCIBIDA
LA REPUTACIÓN ES LA COSA PRIMARIA DE LA CALIDAD PERCIBIDA