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Relações Pessoais - Coggle Diagram
Relações Pessoais
Diálogo
Relacionado ao sucesso da negociação
Não esta relacionado ao Nº de participantes
Diálogo na negociação primal
Comunicação com foco nas pessoas
Imposição do ponto de vista
Debate
Busca opções para se impor
Diálogo na negociação cognitiva
Único meio para chegar a solução
Opção de ganhos múltiplos
Debate
Busca escutar para identificar pontos concordantes
Domínio das emoções
Empatia cognitiva
Entender a perspectiva do outro
Empatia afetiva
Respostas as emoções do outro
Diálogo efetivo cognitivo
Condições básicas
Mesmos direitos de serem ouvidas
Confiança e segurança
Escuta proativa
Ouvir X Escutar
Ouvir
Processo fisiológico
Perceber e discriminar sons
negociação cognitiva deve-se escutar o outro
Escuta proativa
Inteligência interpessoal
Domínio dessa escuta
Teoria do iceberg
Entender a perspectiva do outro
Escutar
Processo psicológico
Interpretação e entendimento
Superando insegurança
Demonstrada pelo silêncio
Gera uma negociação primal
Dificuldade de comunicação
Pode gerar comportamentos agressivos
Consequências
O negociador agressivo será mal divulgado
Comprometimento do networking
Recursos para melhorar a comunicação
Parafraseamento
Não demonstrar julgamento de valor
Seja gentil e cooperativo
Superando bloqueios da comunicação
Convidar a outra parte a discutir as percepções
Influência das emoções
Passam a controlar o célebro
Excesso de adrenalina