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Construcción de Indicadores: 10 pasos básicos, control-gestion-servicio,…
Construcción de Indicadores: 10 pasos básicos
Paso 8.- Establecer supuestos como:
• Variaciones del tipo de cambio, o de determinados precios pueden afectar niveles de ingresos esperados, tarifas, etc.
• Aprobaciones de procesos por entes externos en la que hay probada posibilidad (norma o procedimiento externa) que puede alterar la programación)
• Aspectos no controlables por la institución
• Flujo de recursos internacionales, etc.
Paso 6.- Se tienen que expresar en las metas el nivel de desempeño a alcanzar junto a los indicadores.
Paso 1.- Para comenzar a laborara con los indicadores es necesario haber pasado por un proceso de planeación, con base en los indicadores es como sabremos si los objetivos van por un buen camino en el cumplimiento; misión, visión, etc.
No hay metodología establecida para la construcción de los indicadores, sin embargo, hay 10 pasos que se recomienda seguir
Paso 2.- Para poder identificar puntos relevantes debemos de saber qué es lo importante para la organización, y claro, aplicarlo a nivel estratégico, de control de gestión y operativa
Paso 10.- Y lo más importante, dar a conocer e informar el desempeño logrado
Tiene que estar bien enfocado hacia los aspectos claves de la gestión, llegar a todos los lugares de la organización con mensajes claves y cortos.
Paso 3.- Después de tener los aspectos relevantes, comenzamos a establecer los indicadores los cuales deben de tener ciertas características;
Entendimiento general, cualquier persona que lo veo debe de saber bien qué es lo que mide.
Si se usan siglas o aspectos técnicos, deben definirse en una nota explicativa
Debe de claro y preciso, no debe dar paso a la ambigüedad.
1 Establecer las definiciones estratégicas como referente para la medición
2 Establecer las áreas de desempeño relevantes a medir
3 Formular el indicador y describir la fórmula de cálculo.
4 Validar los indicadores aplicando criterios técnicos
5 Recopilar los datos
6 Establecer las metas o el valor deseado del indicador y la periodicidad de la medición
7 Señalar la fuente de los datos
8 Establecer supuestos
9 Evaluar: establecer referentes comparativos y establecer juicios
10 Comunicar e Informar el desempeño logrado
Paso 5.- La recopilación de datos puede darse diversas formas
• Información contable-presupuestaria
• Estadísticas de producción física, cargas de trabajo del personal
• Encuestas, estudios especiales
• Benchmarking, etc.
Paso 4.- Aplicar criterios para poder aprobar o validar los indicadores, hablando en un sentido técnico, y deben cumplir con ciertos puntos;
•Estar vinculados a la misión
• Medir resultados intermedios y finales
• Ser mensurables
• Los datos deben ser válidos y confiables
• Tener identificados a los responsables por su cumplimiento
• Estar dirigidos a prioridades que reflejen una gestión integrada (ámbito de eficiencia, eficacia, calidad, economía)
• Útil para el personal, clientes internos y externos, interesados, y hacedores de políticas
Paso 9.- Conforme van aumentando los pasos es de suma importancia (sobre todo en los últimos pasos) regresar a dar una mirada para dar una monitoreada y evaluar todo.
Paso 7.- Establecer fuentes de datos y también de dónde provienen
• Registros de la institución (posibles de auditar)
• Estadísticas oficiales
• Encuestas (realizadas por entes externos)
