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La communication - Coggle Diagram
La communication
La méthode SONCAS
Confort
Argent
Nouveauté
Orgueil
Sympathie
Sécurité
Phase de découverte
écouter
questionner
observer
reformuler
Les enjeux de la communication
établir une relation avec autrui
le sens
la relation humaine
plusieurs éléments d'une communication
le canal
le contexte
les stratégies
le feed back
le message
les acteurs
l'émetteur
le récepteur
écoute active
comprendre l'autre
reformuler avant de répondre
être attentive au message
les étapes d'une vente
se présenter et l'entreprise
reformulation,Argumentation,conclusion,prise de congé
l'acceuil
Négocier une solution adaptée
la perception
Retient
réagit
interprétation subjective de la réalité.
la méthode CAP
Caractéristique
Avantages
Preuve
les types d'objections
argument opposé à une affirmation exemple:
Il faut que je consulte la concurrence
Je dois en parler à xxx
Il faut que je réfléchisse
Les signes d'une communication
Non verbaux
verbaux
le contact en face à face
instaurer confiance
vision du commercial accoudé
familier
sourire, regard
tenue professionnelle
