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O usuário iniciou um chamado de suporte. - Coggle Diagram
O usuário iniciou um chamado de suporte.
Chamado recebido.
A coordenadoria recebe o comunicado de abertura por meio de conferência no sistema de chamados ou no webmail institucional.
O servidor responsável faz uma análise prévia sobre a complexidade do problema apresentado.
Contato inicial
O servidor responsável faz um contato inicial com o usuário, por meio do chamado, informado-o a posição de atendimento e a previsão de solução.
Prazo :
8 horas úteis.
Resolução do chamado
Complexidade baixa
Prazo máximo para resolução do chamado:
1 útil dia após contato inicial.
Complexidade alta ou necessidade de intervenção da reitoria ou setor externo
Contato com o solicitante
Prazo máximo para resolução do chamado:
7 dias úteis após contato.
Resolução do chamado
O chamado foi resolvido?
Sim
2 more items...
Não
2 more items...
O servidor responsável faz um contato com o solicitante, explica, detalhadamente, a complexidade do seu chamado de suporte. Detalha o procedimento que será realizado e informa o prazo para a solução.
Prazo:
1 dia útil após o contato inicial.
Complexidade média
Contato com o solicitante
O servidor responsável faz um contato com o solicitante, explica, detalhadamente, a complexidade do seu chamado de suporte.
Prazo:
1 dia útil após o contato inicial.
Prazo máximo para resolução do chamado:
3 dias úteis após contato.