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MKT 17 - Les enjeux de la mercatique ÉTHIQUE - Coggle Diagram
MKT 17 - Les enjeux de la mercatique ÉTHIQUE
I. Quelles pratiques mercatiques contreviennent à l’éthique ?
A. Pratiques commerciales non éthiques
Publicité trompeuse
ou mensongère
Ventes forcée/agressive
(hard selling
Clauses abusives
B. Définition de l’éthique
L’éthique du commerce / marketing
concerne les démarches mises en œuvre pour vendre le produit.
Le commerce / marketing éthique
concerne les valeurs qui sont associées à la consommation de ce bien et qui font devenir le consommateur un « consom’acteur ».
II. Quels sont les différents modes de protection des consommateurs ?
A. Protection juridique et codes de déontologie
Le Code de la consommation
L’INC (Institut national de la consommation)
La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes)
L’Autorité de la concurrence
La CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés)
L’UFC-Que choisir
Les codes de déontologie rassemblent l’ensemble des règles et devoirs qui régissent une profession.
Les associations professionnelles ont élaboré des codes de déontologie, et ainsi défini des règles éthiques qui viennent compléter la législation, pour des pratiques éthiques et loyales.
B. Moyens d’action des consommateurs
Action collective
Action collective en justice
Journée sans achat
Informations sur les réseaux sociaux
Création d’associations de défense, d’information, de sensibilisation…
Boycott
Action individuelle