Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Внештатные ситуации - Coggle Diagram

- - - - Менеджер узнает у клиента какие работы требуются, шины с дисками в сборе или нет, консультируется с мастером, после чего принимается решение о заезде или переносе на другое время или другой наш ШМ
    - - Проверить у клиента смс уведомление о месте и времени записи, сравнивает смс с записью в 1С, если время и место не совпадает, то предложить ближайшее время на данном или другом нашем ШМ, если клиент утверждает, что он записывался по телефону и просил записать именно на данный ШМ, то узнаем у клиента когда и с какого номера он записывался, после передаем данные ответственному лицу. Далее предлагаем ближайшее время на данном или другом нашем ШМ
    - - ?
  - - - Менеджер узнает у клиента какие работы требуются, шины с дисками в сборе или нет, консультируется с мастером, после чего принимается решение о заезде, если возможность заезда отсутствует, то предлагаем ближайшее время на данном или другом нашем ШМ
  - - - Менеджер запрашивает у клиента подтверждающий документ (заказ наряд), убеждается в том, что клиент действительно ранее совершал у нас данные работы.
        
        Далее менеджер консультируется с мастером о проблеме клиента и производится запись на ШМ, если требуется заезд
        
        Производятся работы
        
        Если причина обращения не попадает под гарантийный случай, то клиент оплачивает ремонт
        
        Гарантия на выполненные работы общего ремонта - 14 дней при пробеге не более 1000 км. Гарантия на запасные части предоставленные клиентом не распространяется. Гарантия на регулировочные работы - 1 сутки. Гарантия на работы по балансировке колес - 1 сутки. Гарантия на ремонт крупных узлов, агрегатов 30 дней при пробеге не более 1000 км. Гарантия на правку дисков, сварку дисков, ремонтную ошиповку шин не распространяется.