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Sistema de Indicadores para la mejora y el control integrado de la calidad…
Sistema de Indicadores para la mejora y el control integrado de la calidad
Objetivos
Control de las operaciones de la empresa
Mejorar los procesos, actividades y recursos críticos
Permite generar ventajas competitivas dentro del mercado
Sistema de Indicadores
Planificar
Clarificar y comunicar objetivos
Determinar los factores críticos de la organización
Establecer los factores críticos de alto impacto
Establecer las necesidades de los procesos
Saber como se van a medir
Hacia donde va dirigida su estratégia
Definir su objetivo estratégico
Actuar
Motivado y centrado en el esfuerzo
Saber donde están los factores clave
Controlar
Controlar el grado de cumplimiento
Revisión periódica de los indicadores
Verificar
Contrastar las hipótesis
Retroalimentar la información y analizar si esta en sinergia con los objetivos estratégicos de la organización
Definición de Indicador
Forma de cuantificar la eficiencia de un proceso
Los indicadores deben estar interrelacionados
Debe nacer de la recolección de datos
Dentro de un sistema integrado de indicadores
Saber como afecta a la organización
Cumplir con los atributos catacteristicos
Nombre, tipo, propósito, objetivo, gráfico, frecuencia, formula
Indicador como sistema de control
El indicador es un sensor para medir las características para su análisis
Controlador de los datos
Actuador que modifique variables
La Medida
Forma en como se va a medir
Debe tener un sensor de control
Tener una métrica
La Meta
Tener un objetivo alcanzable
Debe ser objetiva para tomar decisiones
Saber que quiero conseguir
El sensor
Como se va a ir monitoreando
El comparador
Contra que voy a medir
Las Causas
Cual es su base
Sistema de Transmisión
Métodos para el diseño de un Sistema de Indicadores
Balanced Scoredcard
Sistema Integrado de Objetivos, Indicadores e Iniciativas
Diseñar a nivel de la alta dirección
Desplegar
Implementar
Proceso de Aprendizaje
Retroalimentar la información
Monitorear los resultados
Hacer ajustes en caso que no se enlace con el objetivo
Policy Deployment
Ciclo de la mejora de la calidad
Evaluación de las estrategias
Establecimiento de una política anual
Despliegue de políticas
Identificación del área de mejora
Definición de responsabilidades
Identificación de indicadores y objetivos
Programación de proyectos
Definición del sistema de control
Comparación entre BSC y PD