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Gestión de conflictos y toma de decisiones, La toma de decisiones,…
Gestión de conflictos y toma de decisiones
¿Qué son?
2 o + partes, desacuerdo. No compatibilidad intereses, necesidades, deseos, valores
Tipos
Según visibilidad
Enmascarado
Invisible
Manifiesto
Endémico
Latente
Según partes enfrentadas
Intrapersonal
Interpersonal
Intergrupal
Intragrupal
Vías para la gestión de conflictos
Confrontación
Vías dialogadas
Negociación
Estrategias
Comprometida
Cooperativa
Competitiva
Proceso negociador
Exposición de las partes
Intercambiar argumentos
Comprender el punto de vista de la parte contraria
Buscar opciones en las que ambos se beneficien
Valoración de las alternativas
Llegar a un acuerdo equilibrado
Finalización o cierre
Habilidades o técnicas
Habilidades exposición
Habilidades interrogación
Habilidades escucha
Habilidades para generar alternativas
Habilidades para gestionar las cesiones
Habilidades para gestionar situaciones tensas
Realizar propuestas condicionales
Habilidades para el cierre
Habilidades para la gestión del tiempo
Vías adversariales
Arbitraje
Justicia
La toma de decisiones
Búsqueda de alternativas
Elegir la mejor alternativa posible
Valoración de las consecuencias de cada alternativa
Aplicar la alternativa y evaluar los resultados
Definición del problema
Mediación
Ámbitos
Mediación familiar
Mediación escolar
Mediación intercultural
Mediación comunitaria
Proceso de mediación
Preparación de la negociación
Presentación del mediador y las partes
Exposición de las partes
El proceso de negociación
La finalización de la negociación