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Cliente …
Cliente persona que busca la satisfacción de sus necesidades a traves productos o servicios
Tipos
Basado en la marca
la relación marca cliente se basa en el estatus que les ofrece el consumo de los productos
Personal
Los clientes asocian la calidad de los servicios prestados directamente con la personas con quien estan en contacto y prefieren su consumo por el manejo y trato que la misma les ofrece
Estructural
La relación empresa cliente se basa en la manera en que se relaciona la tecnología y los procesos
Actitudinal
Se basa en la manera en la que la empresa responde y resuelve las necesidades de sus clientes
Información
Los clientes se benefician de la información que la empresa les pueda ofrecer para un mejor manejo de sus recursos
Valor
se refiere a un cliente que consigue un estatus o un trato diferente debido a la continuidad de su consumo
Cero opción
El cliente no cuenta con otra opción para conseguir el producto que busca para satisfacer sus necesidades
Cliente interno
Persona que participan en la transformación de la materia prima en producto, o en la prestación de un servicio
Cliente externo
paga y recibe el producto o servicio directamente de la organización
Organizacion
Se encarga de la creación y producción de productos para la satisfacción del cliente
la necesidad de los clientes nace de la satisfacción de sus necesidades y expectativas al obtener un producto o servicio
El cliente conoce el producto y genera su opinión en base a su experiencia
Las empresas generan un valor agregado en la producción o promoción del producto
La calidad del servicio al cliente depende mucho de las habilidades que las personas que atienden a los clientes tiene para empatizar conectar con el cliente y poder satisfacer sus necesidades
el personal debe de contar con habilidades como
Escucha
Responsabilidad
Sensibilidad
Inteligencia emocional
