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CALIDAD - Coggle Diagram
CALIDAD
SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LOS PROGRAMAS Y ACTIVIDADES DE ANIMACIÓN TURÍSTICA
ICHE
¿QUÉ ES EL ICHE ?
Instituto de Calidad Hotelera Española
-Creado en 1996
-Es el encargado de impulsar el desarrollo cualitativo del sector hotelero español
¿Para qué sirve?
Da la certificación de calidad total (Q)
Gestión de la certificación
Apoyo a la implantación
ICTE
¿QUÉ ES EL ICTE?
El Instituto para la Calidad Turística Española
Entidad de certificación de sistemas de calidad del sector turístico
Ofrece una herramienta que permite mejorar cualitativamente a las empresas turísticas
NORMAS
Para que pueda disponer de una certificación que lo avale
¿QUÉ ES LA POLÍTICA DE CALIDAD?
Conjunto de intenciones globales y orientación de una organización relativas a: la calidad
¿QUÉ ES LA CALIDAD?
-Buena actitud
-Superar expectativas
-Producir a la perfección
-Realizar cosas a la 1º
-Responder rápido a las peticiones del cliente
-Satisfacer las necesidades
-Realizar un servicio (respetando las normas)
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?
Un conjunto de “elementos” puestos en juego por la organización para garantizar la calidad en su actividad
ELEMENTOS:
1º Estructura organizativa
2º Planificación y control
3º Identificación y documentación de procesos
4º Recursos facilitados por la Dirección