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CRM - Coggle Diagram
CRM
¿QUÉ ES?
Es la sigla utilizada para "Customer Relationship Management" (Gestión de la Relación con el Cliente).
Es una gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto. El concepto de CRM significa ser centrado en el cliente. Es estrategia, es un proceso, es herramienta y tecnología.
Las plataformas de CRM están en la lista de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras disponibles para empresas. ¿Por qué? Por la manera como utilizan la información de los clientes para administrar cuentas, leads y oportunidades de ventas en un único local.
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS?
Encuentra más clientes potenciales, cierra más negocios, mantiene más clientes y empieza a expandir su empresa con un aumento de 37% en los ingresos por ventas.
Sus conversaciones son siempre personales, relevantes y actualizadas, generando 45% de aumento en la satisfacción del cliente.
Un CRM ayuda a su empresa a dispensar los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que su negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.
¿QUÉ HACE?
Almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre, dirección, teléfono, etc –, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.
UNA PLATAFORMA CRM HACE:
Rastrea activamente y administra la información de los clientes.
Conecta todo su equipo en cualquier dispositivo.
Captura de manera inteligente los e-mails de los clientes.
Simplifica tareas repetitivas para que pueda hacer un acompañamiento de leads más efectivo.
Proporciona recomendaciones y perpetivas instantáneas.
Expande y personaliza conforme el crecimiento de su empresa.
TIPOS DE CRM
CRM LOCAL
También conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que es mantenido en un servidor físico en la empresa y exige manutención de un equipo de TI propio. En ese caso, es necesario instalar el software de CRM en el servidor o en un computador que sea utilizado como tal.
CRM EN LA NUBE
Podemos decir que él es un CRM online y, por eso, no está instalado en un computador y no requiere que su empresa tenga un equipo de TI dedicado para la manutención de la solución. Es por eso también que el CRM online puede ser llamado de software como servicio (SaaS), una vez que toda infraestructura es gerenciada remotamente por el equipo de especialistas de la solución. Con un CRM basado en nube, su equipo solo necesita acceder la página de login en cualquier lugar, en cualquier momento por medio del navegador a través de cualquier dispositivo o por el app.
CRM Y VENTAS Y MARKETING
VENTAS
Estamos hablando de la parte de un CRM que se propone a ayudar su empresa a vender más en menos tiempo. De manera inteligente, el CRM realiza tareas simples de forma automatizada para que su equipo pueda enfocar en las etapas importantes para la conversión de ventas.
MARKETING
Se utiliza la automatización de marketing, que es la utilización de herramientas y soluciones movidas por las nuevas tecnologías digitales para automatizar todos los procesos de marketing digital, eliminando tareas manuales que generan muchos esfuerzos y permitiendo la supervisión de todas las acciones que generan puntos de contacto.
DIFERENCIA ENTRE CRM Y ERP
CRM
Visa mejorar la performance del equipo de ventas.
Posibilita comprender mejor el recorrido del consumidor y así desarrollar técnicas de ventas más eficaces en lo que se refiere a la captación y conversión de clientes.
ERP
Visa conectar los flujos informacionales de la empresa.
Torna procesos más fluidos y eficientes, eliminando las burocracias y estandarizando procesos, garantizando de esa manera más cualidad en la atención al cliente.
CRM Y BLOCKCHAIN
Algunas veces, equipos que utilizan CRM pueden estar sujetos a lidiar con datos imprecisos o duplicados. Por medio de blockchain, su empresa puede tener una visión más clara y certera de la interacción con cada usuário. Consecuentemente, insights son mejores planeados, lo que ayuda su negocio a ser más eficiente.
Además de eso, con el aumento de las reglamentaciones de protección de datos, como la GDPR, las plataformas de CRM necesitan actualizar la forma como trabajan con los datos de los usuarios. Debido a su descentralización, el blockchain posibilita almacenar y criptografar datos personales y verificar los mismos sin precisar compartir datos privados.
CRM Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Posventa es la parte de la atención al cliente que reúne todas las estrategias pensadas para mejorar la experiencia después de una conversión. Con CRM, el postventa se torna mucho más preciso, de esa manera usted puede personalizar la atención al cliente y revertir problemas antes mismo que ellos aparezcan.
CRM E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
De acuerdo con la IDC, el uso de inteligencia artificial para CRM va impulsar negocios globales em 1.1 trillones de dólares hasta 2021. Cuando hablamos de IA, hablamos de machine learning, deep learning y procesamiento natural de lenguaje. Esos términos apuntan para un futuro de sistemas inteligentes lo suficiente para aprender con nuestras interacciones y datos, para preveer nuestras necesidades y encargarse de tareas comunes.