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Diseño de la inv. descriptiva: encuestas y observación, comparación,…
Diseño de la inv. descriptiva: encuestas y observación
Técnica de encuesta
Cuestionario estructurado que se aplica a la muestra de una población, y que está diseñado para obtener info. específica de los participantes
Recolección estructurada de datos
Uso de un cuestionario formal que presenta las preguntas en un orden predeterminado
Preguntas de alternativa fija
Pregunta donde los encuestados deben elegir entre un conjunto predeterminado de respuestas
Clasificación de las encuestas
Según modo de aplicación
Encuestas personales
Asistida por computadora
En centros comerciales
En casa
Encuestas por correo
Panel por correo
Correo
Encuestas telefónicas
Asistida por computadora
Tradicional
Encuestas electrónicas
Correo electrónico
Internet
Evaluación comparativa de las técnicas de encuesta
Diversidad de las preguntas
Depende del grado de interacción que tiene el encuestado con el entrevistador y con el cuestionario, así como la posibilidad de ver las preguntas
Uso de estímulos fijos
Como el producto, prototipo del producto, comerciales o exhibiciones promocionales durante la entrevista
Flexibilidad en la recolección de datos
Determinada por el grado en el que el participante interactua con el entrevistador y por el cuestionario de la empresa
Control de la muestra
Característica del tipo de encuesta para llegar a las unidades especificadas en la muestra de manera eficaz y eficiente
Control del ambiente de recolección de datos
Grado de control que se tienen sobre el ambiente donde el participante responde el cuestionario
Control de la fuerza de campo
Entrevistadores y supervisores que intervienen en la recolección de datos
Cantidad de datos
Dependiendo de la técnica empleada se pueden obtener más daos. Ej: se reúnen más datos en una entrevista en casa que en una por correo.
Tasa de respuesta
Porcentaje de las encuestas que se completan en relación con las que se intentan
Anonimato percibido
Percepción del encuestado de que el investigador o entrevistador no conocerá su identidad
Deseo de aceptación social/ info. delicada
Tendencia de los participantes a dar respuestas que no sean exactas, pero son deseables desde un punto de vista social
Sesgo potencial del investigador
Se puede dar cuando el investigador:
Selecciona a los participantes
Hace las preguntas (las omite)
Registra las preguntas (incorrectamente)
Rapidez
Por ejemplo, por Internet es más rápido que ir a visitar uno por uno
Costo
Costos de impresión, envío, creación de claves, entrevistadores, etc
Selección del tipo de encuesta
Se toman en cuenta factores como:
Limitaciones del presupuesto (tiempo y dinero)
Características de los encuestados
Necesidades de información.
Procedimientos de observación
Registro de patrones conductuales de personas, objetos y sucesos de forma sistemática, para obtener información sobre el fenómeno de interés
Observación encubierta
Los participantes no están conscientes de que se les observa
Observación abierta
Los participantes saben que están siendo observados
Observación no estructurada
El investigador supervisa todos los fenómenos relevantes, sin especificar los detalles de antemano
Observación natural
Observación de la conducta, tal como ocurre en su ambiente
Observación estructurada
El investigador define con claridad las conductas a observar y las técnicas con las que se medirán
Observación artificial
La conducta se observa en un ambiente artificial
Tipos de observación
Inventario
Se reúnen los datos al examinar registros físicos o realizar análisis de existencias
Análisis de contenido
Descripción objetiva, sistemática y cuantitativa del contenido manifiesto de un mensaje
Observación mecánica
Dispositivos mecánicos registran el fenómeno bajo observación
Psicogalvanómetros
Analizadores del tono de voz
Aparatos que miden la latencia de respuesta
Pupilómetros
Monitores de barrido ocular
Análisis de rastros
Técnica en la cual la recolección de datos se basa en evidencia física o de conductas pasadas
Observación personal
Los seres humanos registran el fenómeno bajo observación en el momento en que ocurre
Evaluación comparativo de los tipos de observación
Factores a evaluar
Capacidad para observar en un ambiente natural
Sesgo por observación
Nivel de ocultación
Sesgo debido a medición y análisis
Grado de estructura
Otros factores generales
Comparación entre encuesta y observación
Ventajas de la observación
Permiten la medición de conductas reales, en vez de los informes de conductas deseadas o preferidas
No hay un sesgo de infrome
Ciertos tipos de datos solo se pueden obtener mediante la observación. Ej: conductas vergonzosas o difíciles de comunicar
Procedimientos generalmente más baratos y rápidos
Desventajas de la observación
Es probable que las razones de la conducta observada no estén determinadas debido a que se sabe poco sobre:
Creencias
Actitudes
Motivos
Preferencias
Investigación etnográfica
Estudio del comportamiento humano en su contexto natural
Implica la observación de la conducta y el entorno, junto con entrevistas en profundidad
En ocasiones se graba audio y vídeo
Se combinan técnicas de observación e interrogación
Otros procedimientos
Compradores encubiertos
Observadores capacitados que actúan como consumidores y compran en tiendas de empresas propias o de consumidores para reunir datos sobre
Interacción cliente-empleado
Variables de Marketing
