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关键对话 - Coggle Diagram
关键对话
原则
100%尊重
100%坦诚
准备
心态上
平静
痛苦不是他人引起的
不迁怒， 不二过
A事情发生，B对事情看法，C压力
试图改变B, 而不是A
极怒时莫与人书， 极喜时莫与人物
主动积极
就事论事， 不要迁怒于人
想清楚几点
我的目标
希望为对方达成的目标
为关系达成什么目标
为达成以上目标， 自己需要怎么做
对话过程中
时刻谨记对话的目标
只有弱者才追求公平
强者追求如何解决问题， 达成目标
双核对话
处理内容
先分享事实经过
说出你的目的想法
征求对方反馈或观点
有分歧时
找到对方盲点， 做补充
找到共同点并赞同
对比后果， 提出建议
Priority处理氛围和情绪
缓解氛围
道歉
对比说明， 想要的vs不想要的
创建共同目的
时刻保持尊重
管理自己情绪
如果过程自己情绪不好， 可以先暂停对话
然后想想此对话的目的
深呼吸， 点头