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L'écoute - Coggle Diagram
L'écoute
Les 5 types d'écoute
Active
Questionnement et reformulation pour s'assurer que le message a été compris. Génère de la compréhension et de la réassurance
Empathique
Impliqué et capable de capter les signaux émotionnels pour mieux se synchroniser. Génère de la sympathie et de la symbiose
Totale
Complètement à l'écoute de l'interlocuteur et de manière quasi exclusive. On lui fait comprendre par des signes non verbaux. Génère de la confiance
Systématique
S'intéresser à l'ensemble des données de la personne, de son environnement, de ses opinions, valeurs... pour comprendre l'argumentation. Génère de la profondeur
Enrichie
Utilise les 4 techniques précédentes en alternance pour dégager le plus important et le moins important. Génère du sens
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