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Análisis de los mercados de consumo, Lluvia Johana Garza Sandoval A73 -…
Análisis de los mercados de consumo
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
FACTORES CULTURALES: es el determinante fundamental de los deseos y la conducta de las personas.
FACTORES SOCIALES: como los grupos de referencia, la familia, los roles sociales y el estatus social que afectan nuestro comportamiento de compra.
GRUPOS DE REFERENCIA: influyen en sus miembros al menos de tres maneras: exponen al individuo a nuevas conductas y estilos de vida; influyen en las actitudes y el autoconcepto y crean presiones de conformidad que pueden
CAMARILLAS:. pequeños grupos cuyos miembros interactúan con frecuencia o consiste en fomentar una mayor apertura para que las camarillas intercambien información con otros miembros de la sociedad
FAMILIA: es la organización de compras de consumo más importante en la sociedad y sus miembros constituyen el grupo primario de referencia con mayor influencia.
ROLES Y ESTATUS: El rol consiste en las actividades que se espera que la persona desempeñe. A su vez, cada rol implica un estatus.
FACTORES PERSONALES: influyen en la decisión del comprador incluyen la edad y la etapa del ciclo de vida,la ocupación y las circunstancias económicas, la personalidad y el autoconcepto, el estilo de vida y los valores.
EDAD Y ETAPA DEL CICLO DE VIDA: Los gustos de las personas en materia de comida, ropa, mobiliario y diversión frecuentemente están relacionados con su edad
OCUPACIÓN Y CIRCUNSTANCIAS ECONÓMICAS: intentan identificar los grupos ocupacionales que tienen un interés superior al promedio en sus productos y servicios, e incluso los adaptan para determinados grupos ocupacionales
PERSONALIDAD Y AUTOCONCEPTO: La personalidad de la marca se define como la mezcla específica de características humanas que pueden atribuirse a una marca determinada:Sinceridad,Entusiasmo ,Competencia ,Sofisticación ,Robustez
ESTILO DE VIDA Y VALORES : es el patrón de vida de un individuo y se expresa a través de sus actividades, intereses y opiniones es decir, y por el sistema de creencias que subyace a sus actitudes y comportamientos.
PROCESOS PSICOLOGICOS FUNDAMENTALES
MOTIVACIÓN: a. Una necesidad se convierte en una motivación cuando es lo suficientemente fuerte como para llevar a una persona a la acción. La motivación tiene tanto dirección
PERCEPCIÓN: La percepción es el proceso por el que un individuo elige, organiza e interpreta la información que recibe para formarse una imagen coherente del mundo
APRENDIZAJE: produce cambios de comportamiento a partir de la experiencia éste se produce mediante la interacción de impulsos, estímulos, señales, respuestas y reforzamiento
EMOCIONES: gran parte puede ser emocional y provocar diferentes tipos de sentimientos Un anuncio es capaz de generar sentimientos de diversión, disgusto o asombro.
MEMORIA: a. Las asociaciones de marca son todos los pensamientos, sentimientos, percepciones, imágenes, experiencias, creencias, actitudes y demás aspectos de la marca que están vinculados con el nodo correspondiente a la marca.
PROCESO DESICIÓN DE COMPRA
RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA:se inicia cuando el comprador reconoce la presencia de un problema o una necesidad como consecuencia de estímulos internos o externos.
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: los consumidores siempre buscan información de manera limitada Las principales fuentes de información a las que recurrirán los consumidores se clasifican en cuatro grupos: Personales,comerciales, publicas , de experiencia
EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS: intenta satisfacer una necesidad; busca ciertos beneficios de la solución que le brinda elproducto; percibe cada producto como un conjunto de atributos con diversas capacidades de ofrecer esos beneficios.
DECISIÓN DE COMPRA: marca (marca A), distribuidor (distribuidor 2), cantidad (una computadora), momento (fin de semana) y forma de pago (tarjeta de crédito
COMPORTAMIENTO POSTERIOR A LA COMPRA
consumidor satisfecho será más propenso a comprar de nuevo la marca y también tenderá a expresar críticas positivas respecto a la marca a otras personas. Los clientes insatisfechos podrían abandonar o devolver el producto. También podrían buscar información que confirme su alto valor o emprender una acción quejándose públicamente de la empresa, contratar los servicios de un abogado o exponer sus comentarios
Lluvia Johana Garza Sandoval A73