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Balanced Scorecard - Coggle Diagram
Balanced Scorecard
Componentes
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Perspectiva de clientes
es importante conocer el grado de satisfacción de los clientes con la empresa.Se debe hacer preguntas respecto a los clientes para ver como podrían satisfacer sus deseos.
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¿Qué es?
Es una herramienta que define una detallada hoja de ruta dividida en seis etapas con el objeto de desarrollar e implementar con éxito una estrategia empresarial.
Se vale de cuatro perspectivas (financiera, cliente, interna y aprendizaje y conocimiento) para aportar una
visión de la compañía.
Mediante el BSC es posible tomar la estrategia que hemos elegido por considerarla más
idónea y adecuada a nuestras metas
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