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Los Grandes Autores de la Calidad - Coggle Diagram
Los Grandes Autores de la Calidad
Philip Crosby
“calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez”.
Definición de calidad
El sistema para asegurar calidad es la prevención
El estándar de desempeño es cero defectos
Lo que cuesta es el incumplimiento de los requisitos
Calidad es cumplir los requisitos
Edward Deming
“la producción de bienes y servicios competitivos requiere de un sistema basado en el control estadístico de procesos, esto genera la calidad. El sistema debe enfocarse en prevenir el error y no en detectarlo o corregirlo. La calidad debe estar definida en términos de satisfacción al cliente”
Fases
planear
hacer
verificar
Actuar
Joseph M. Juran
“Resalta la adecuación al uso, lo cual implica que los productos y servicios cuenten con las características que el usuario ha definido como útiles, o bien le generan un beneficio. La adecuación siempre será determinada por el comprador y nunca por el vendedor. “
Tios de calidad
De diseño: el producto satisfaga las necesidades del usuario
De conformidad: el grado en que los productos se apegan a las calidades definidas.
Ventajas competitivas
Disponibilidad: tiene que ver con su desempeño y vida útil.
Servicio técnico
Trilogía de Juran
Control de la calidad
Mejora de la calidad
Planificación de la calidad
Kaouru Ishikawa
Predicaba que la calidad debe ser llevada más allá del trabajo, a la vida diaria.
objetivos del control de calidad
Mejorar la calidad de los productos
Aplicar la calidad a todas las actividades de la empresa
Mejorar el nivel de vida de las personas
Mejorar la productividad
Dividir los beneficios obtenidos entre consumidores, empleados y accionistas
Armand Feigenbaum
“La calidad es trabajo de todos y de cada uno de los que intervienen en cada etapa del proceso.”