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Análisis de los mercados de consumo, Angela estefania Aguilar de leon A73…
Análisis de los mercados
de consumo
¿Qué factores influyen en el
comportamiento del consumidor?
El análisis del comportamiento del consumidor es el estudio de cómo los individuos, los grupos y las organizaciones eligen, compran, usan y se deshacen de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus
necesidades y deseos
Factores culturales
La cultura es el determinante fundamental de los deseos y
comportamiento de las personas.
Factores sociales
grupos de preferencia
la familia
roles y estatus
Factores personales
edad y ciclo de vida
personalidad y autoconcepto
estilo de vida y valores
La motivación según Freud, Maslow y Herzberg
LA TEORÍA DE MASLOW
las necesidades humanas están
ordenadas jerárquicamente, desde las más a las menos apremiantes: necesidades fisiológicas,de seguridad,
sociales, de estima y autorrealización
LA TEORÍA DE FREUD
si un individuo examina marcas específicas,
reaccionará no sólo ante las capacidades explícitas de las mismas, sino también ante otras de sus características clave, como su forma, tamaño, peso, material, color y nombre.
LA TEORÍA DE HERZBERG
distingue entre desmotivadores (factores que provocan insatisfacción) y motivadores (factores que causan satisfacción).
RETENCIÓN SELECTIVA
la capacidad de recordar toda la información a la
que están expuestas, pero sí retienen aquella que confirma sus actitudes y creencias
Aprendizaje
El aprendizaje induce a cambios de comportamiento a partir de la experiencia
Percepción
La percepción es el proceso por el que un individuo elige, organiza e interpreta la información que recibe para hacerse una imagen coherente del mundo
ATENCIÓN SELECTIVA
La atención es la asignación de capacidad de procesamiento a determinados
estímulos.
PERCEPCIÓN SUBLIMINAL
Los mecanismos de la percepción selectiva requieren la participación activa
y el pensamiento de los consumidores
Emociones
La respuesta del consumidor no es exclusivamente cognitiva y racional; gran parte de la misma puede ser
emocional e invocar diferentes tipos de sentimientos
Memoria
PROCESOS DE LA MEMORIA
La memoria es un proceso altamente constructivo, ya que no recordamos la información y los acontecimientos en su totalidad y con precisión
Comportamiento postcompra
satisfaccion post compra
acciones post compra
usos y desechos post compra
Teoría de decisión conductual
y economía conductual
Heurísticas de decisión
La heurística de representatividad.
La heurística de representatividad.
La heurística de disponibilidad.
CONTABILIDAD MENTAL
La contabilidad mental se refiere a la manera en que los
consumidores codifican, categorizan y evalúan los resultados financieros de sus elecciones.
Marcos de decisión
Un marco de decisión es la forma en que las elecciones se presentan y son percibidas por el tomador de decisiones.
La contabilidad mental se refiere a la manera en que los
consumidores codifican, categorizan y evalúan los resultados financieros de sus elecciones.
Angela estefania Aguilar de leon A73