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Análisis de los mercados de consumo, Sebastian Guajardo A73 - Coggle…
Análisis de los mercados
de consumo
La motivación según Freud, Maslow y
Herzberg
LA TEORÍA DE FREUD
si un individuo examina marcas específicas,
reaccionará no sólo ante las capacidades explícitas de las mismas, sino también ante
otras de sus características clave, como su orma, tamaño, peso, material, color y nombre.
LA TEORÍA DE MASLOW
las necesidades humanas están
ordenadas jerárquicamente, desde las más a las menos apremiantes: necesidades
fisiológicas,de seguridad, sociales, de estima y autorrealización
LA TEORÍA DE HERZBERG
distingue entre desmotivadores (factores
que provocan insatisfacción) y motivadores (factores que causan
satisfacción).
¿Qué factores influyen en el
comportamiento del consumidor?
El análisis del comportamiento del consumidor es el
estudio de cómo los individuos, los grupos y las organizaciones eligen, compran, usan y se deshacen
de bienes, servicios
Factores
sociales
la familia
roles y estatus
grupos de
preferencia
factores personales
edad ciclo de vida
estilo de vida y valores
personalidad y autoconcepto
factores culturales
La cultura es el determinante fundamental de
los deseos y comportamiento de las personas.
Teoría de decisión conductual
y economía conductual
Heurísticas de decisión
La heurística de
representatividad.
La heurística de
representatividad.
La heurística de
disponibilidad.
aprendizaje
El aprendizaje induce a cambios de
comportamiento a partir de la experiencia
emociones
La respuesta del consumidor no es
exclusivamente cognitiva y racional; gran
parte de la misma puede ser
emocional e invocar diferentes tipos de sentimientos
memoria
proceso de la memoria
La memoria es un proceso altamente constructivo, ya que no recordamos la información y los acontecimientos en su
totalidad y con precisión
ATENCIÓN SELECTIVA
La atención es la asignación de capacidad de
procesamiento a determinados estimulos
Marcos de decisión
Un marco de decisión es la forma en que las
elecciones se presentan y son percibidas porel tomador de decisiones.
PERCEPCIÓN SUBLIMINAL
Los mecanismos de la percepción selectiva
requieren la participación activa
y el pensamiento de los consumidores
CONTABILIDAD MENTAL
La contabilidad mental se refiere a la
manera en que los consumidores codifican, categorizan y
evalúan los resultados financieros de sus
elecciones
Comportamiento postcompra
satisfaccion post
compra
acciones post compra
percepción
Los mecanismos de la percepción selectiva
requieren la participación activa
y el pensamiento de los consumidores
Sebastian Guajardo A73