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¿Que es CRM? - Coggle Diagram
¿Que es CRM?
Tipos de CRM
CRM Local y CRM en la nube,
¿Que hace CRM?
almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre, dirección, teléfono, etc –, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.
En que ayuda unCRM...
Ayuda a su empresa a dispensar los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que su negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.
CRM y ventas, ya que son dos diferentes
CRM y las Etapas del Embudo de Ventas y Sales Cloud: El CRM de Salesforce
CRM y Marketing
Automatización de Marketing y Marketing Cloud: El CRM de Marketing de Salesforce
CRM y Posventa
CRM y Posventa
Posventa es la parte de la atención al cliente que reúne todas las estrategias pensadas para mejorar la experiencia después de una conversión.
Service Cloud: El CRM de la Atención al Cliente de Salesforce
Ya mencionamos que las expectativas de los clientes en relación a la atención al cliente están aumentando cada día más.
Diferencia entre CRM y ERP
Son dos totalmente diferente
CRM
Visa mejorar la performance del equipo de ventas.
Posibilita comprender mejor el recorrido del consumidor y así desarrollar técnicas de ventas más eficaces en lo que se refiere a la captación y conversión de clientes.
ERP
Visa conectar los flujos informacionales de la empresa.
Torna procesos más fluidos y eficientes, eliminando las burocracias y estandarizando procesos, garantizando de esa manera más cualidad en la atención al cliente.
señales que indican la necesidad de tener un CRM:
Algunos puntos son los siguientes
Usted tiene equipos que trabajan juntos, mismo cuando no están de facto juntos;
Sus equipos de ventas están frecuentemente viajando;
No consigue encontrar rápidamente los datos de clientes para tomar decisiones en la hora;
Siente que las negociaciones están pasando desapercibidas porque está gerenciando todo en planillas y cuadernos;
Usted tiene una mezcla de aplicaciones que llama de CRM, pero ellos no están realmente conectados a un único banco de datos o "sistema de registros”;
Su empresa está creciendo más rápido de lo que está preparado;
Sabe que la experiencia del cliente de su empresa está dejando a desear o está perdiendo más clientes de lo que gostaria por causa de problemas de servicios;
Usted o su departamento de TI está sobrecargado con solicitaciones de manutención.
CRM es la sigla utilizada para Customer Relationship Management y se refiere al conjunto de prácticas, estratégias de negócio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.