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Aprendizaje del consumidor., Por: Zavala Y Zavala Irlanda Michelle -…
Aprendizaje del consumidor.
Es el proceso mediante el cual los individuos adquieren el conocimiento y la experiencia, respecto de compras y consumo, que luego aplican en su comportamiento futuro.
ELEMENTOS DEL APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR.
La mayoría de los teóricos concuerdan en que ciertos elementos básicos deben estar presentes para que ocurra el aprendizaje, los cuales son: la motivación, señales, respuesta y reforzamiento.
APRENDIZAJE CONDUCTUAL.
El aprendizaje conductual también se conoce como aprendizaje por estímulo-respuesta, ya que se basa en la premisa de que respuestas observables ante estímulos externos específicos indican que ocurrió un aprendizaje.
CONDICIONAMIENTO CLÁSICO.
En el lenguaje cotidiano, la palabra condicionamiento ha llegado ha significar un tipo de "respuesta automática" ante una situación determinada, provocada por a exposición repetida.
APRENDIZAJE ASOCIATIVO COGNITIVO.
Los científicos conductistas piensan que el condicionamiento clásico es el aprendizaje de asociaciones entre eventos, que permiten al organismo anticiparse a la imagen de su medio ambiente, y "representarse" tal imagen.
APLICACIONES ESTRATÉGICAS DEL CONDICIONAMIENTO CLÁSICO.
Tres conceptos básicos se derivan del condicionamiento clásico, los cuales son importantes para las aplicaciones estratégicas del conocimiento respecto del comportamiento del consumidor: repetición, generalización del estímulo y discriminación entre estímulos.
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN.
Los consumidores procesan información sobre los productos basándose en atributos, marcas o comparaciones entre marcas o una combinación de tales factores.
CONDICIONAMIENTO INSTRUMENTAL.
Al igual que en el condicionamiento clásico, el condicionamiento instrumental requiere un vínculo entre un estímulo y una respuesta. Sin embargo, en el condicionamiento instrumental, el estímulo que origina la respuesta satisfactoria es el estímulo aprendido.
APLICACIONES ESTRATÉGICAS DEL CONDICIONAMIENTO INSTRUMENTAL.
Los mercadologos utilizan con eficacia los conceptos del aprendizaje cuando proveen un reforzamiento positivo que consiste en garantizar la satisfacción del cliente con el bien, el servicio y la experiencia total de compra, estas aplicaciones son: satisfacción del cliente, programas de reforzamiento y modelamiento al reforzamiento.
INVOLUCRAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y APRENDIZAJE PASIVO.
Está enfocado en el grado de relevancia personal que el producto o la compra tienen para él, entre más involucrado este menos marcas aceptables encontrará.
RUTAS CENTRALES Y PERIFÉRICAS HACIA LA PERSUASIÓN.
Los consumidores tienen mayores probabilidades de realizar una evaluación cuidadosa de las ventajas y desventajas de un producto al momento de comprar para ellos.
LATERALIZACIÓN HEMISFÉRICA Y APRENDIZAJE PASIVO.
Teoría del cerebro del individuo: el cerebro humano está dividido en dos hemisferios cerebrales distintos que funcionan de manera conjunta.
Los comerciales de TV, los empaques y los exhibidores en las tiendas altamente visuales generan familiaridad con la marca, incidiendo al comportamiento del individuo en la compra.
Para los mercadologos las dos metas del aprendizaje del consumidor: son lograr una mayor participación en el mercado y tener más consumidores leales hacia sus marcas.
LEALTAD HACIA LA MARCA.
Es el principal resultado del aprendizaje del consumidor, las conductas actitudinales y reales hacia una marca.
Por: Zavala Y Zavala Irlanda Michelle
Schiffman, S. (s. f.). Comportamiento del Consumidor - 10 edición - Schiffman y Lazar Kanuk. Recuperado 27 de abril de 2020, de
https://www.academia.edu/32032550/Comportamiento_del_Consumidor_-_10_edici%C3%B3n_-_Schiffman_y_Lazar_Kanuk