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Chapitre 14 : Optimiser un site de e-commerce - Coggle Diagram
Chapitre 14 : Optimiser un site de e-commerce
I) Comment s’est développé le e-commerce ?
A. L’évolution du e-commerce
Modèle commercial pouvant être utilisé en (BtoB), (BtoC),(CtoC). C’est un processus d'achat et de vente, par l'intermédiaire d'un ordinateur ou d'un Smartphone via un réseaux internet.
B. Les nouvelles tendances en matière de e-commerce
L’affiliation : technique de marketing /distribution rémunérée à la performance qui est propre à Internet
Le M-commerce : Le M-commerce regroupe l'ensemble des transactions commerciales réalisées sur terminaux mobiles (smartphones et tablettes). L'essentiel du m-commerce est réalisé par le biais d'applications mobiles ou des versions mobiles des sites web marchands
Le S-commerce : le « Social commerce » s’infiltre dans les réseaux sociaux à des fins de développement des ventes qui permet d’acheter directement et simplement via un post, une image, une vidéo.
C. Le profil des e-consommateurs
Ont détermine un profil avec les critères suivants:
les tranches d’âge
Les achats sur Internet les plus prisés
Les e-consommateurs qui recherchent la simplicité
le panier moyen
II) Comment dynamiser un site de e-commerce ?
A. En transformant les visiteurs d’un site de e-commerce en acheteur : le tunnel de conversion
Le tunnel de conversion représente les étapes de la transformation des visiteurs d'un site de e-commerce en acheteurs :
Étape 1. L'arrivée du visiteur sur le site, avec l'existence d'éléments permettant de le garder sur le site
Étape 2. La transformation du visiteur en lead (contact commercial)
Étape 3. La transformation du lead en acheteur
B. En mesurant le taux de conversion
Le taux de conversion est le ratio qui permet de mesurer la part des acheteurs par rapport aux visiteurs d’un site e-commerce.
C. En animant un site e-commerce par une campagne de promotion
1.Animer un site e-commerce
2.Réaliser une campagne de promotion
D. En utilisant les techniques de e-marchandising
1.Le e-marchandising
2.Les techniques de e-merchandising
E. En facilitant la relation commerciale
Les qualités essentielles
1.Une relation personnalisée
2.Une relation multicanale
3.Une relation client réactive
4.Une relation qui simplifie la prise et le suivi des commandes
F. En sécurisant la relation commerciale en e-commerce
1.Sécuriser la relation commerciale
2.Réassurer le visiteur lors de la relation commerciale