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PSICOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE - Coggle Diagram

- - - - Modello matematico di Shannon e Weaver:
        
        Passaggio di un segnale da una fonte A attraverso un trasmettitore a un destinatario B grazie a un recettore.
  - - - Diagramma della significazione: 1 Simbolo: parola, segno. 2 Referente: oggetto / evento comunicato 3 Referenza : il concetto dell'oggetto comunicato.
      - Segno come equivalenza
        
        Equivalenza = corrispondenza piena e stabile fra espressione e contenuto
        
        Secondo de Saussure, il segno è: l’unione di un’immagine acustica (il significante o espressione) e di una mentale (il significato o contenuto)
        
        Funzione segnica: il segno non va inteso come una realtà fisica, ma come una relazione fra due funtivi
      - Segno come inferenza
        
        Secondo Peirce, il segno è: qualcosa che per qualcuno sta al posto di qualcos’altro, sotto qualche rispetto o capacità
        
        icone = relazione di somiglianza con le
        proprietà del referente
        
        indici = rapporto di contiguità fisica con l’oggetto cui si riferiscono
        
        simboli = rapporto arbitrario con il referente, stabilito per contiguità ed appreso
        
        Segno come inferenza = indizio da cui trarre una conseguenza
  - - - Teoria degli atti linguistici
        
        Secondo Austin: dire qualcosa è anche fare sempre qualcosa
        
        atti perlocutori: atti con il dire qualcosa
        
        Effetto nell'interlocutore
        
        atti illocutori: atti nel dire qualcosa
        
        Intenzione (sottotetto, messaggio da comunicare)
        
        atti locutori: atti di dire qualcosa
        
        Struttura ed enunciato
      - La Pragmatica si occupa dei processi impliciti, come la Deissi
        
        Per “deissi” si intendono i riferimenti espliciti che il testo fa al contesto:
        
        Riferimenti spaziali (deissi spaziale): qui, là, laggiù...
        
        Riferimenti temporali (deissi temporale): ora, domani, fra dieci minuti
        
        Riferimenti personali (deissi di persona): tu, lui, questa persona
      - Principio di cooperazione di Grice
        
        Distinzione fra:
        
        Comunicazione = scambio nel quale A intende in maniera consapevole rendere B consapevole di qualcosa di cui non era prima consapevole, facendo ricorso a un sistema di significazione e di segnalazione condiviso dai due partecipanti
        
        Informazione = trasmissione involontaria di A di un segnale che è percepito in maniera autonoma da parte di B, indipendentemente dall’intenzione di A e senza la partecipazione di quest’ultimo
        
        Dai il tuo contributo al momento opportuno, così com’è richiesto dagli scopi e dall’orientamento della conversazione in cui sei impegnato
        
        Il principio di Cooperazione di Grice è declinato in quattro massime:
        
        Massima di Quantità: 1. Dai un contributo che soddisfi la richiesta di informazioni in modo adeguato agli scopi della conversazione; 2. Non fornire un contributo più informativo del necessario
        
        Massima di Qualità: cerca di fornire un contributo vero; in particolare, 1. Non dire ciò che credi falso; 2. Non dire ciò per cui non hai prove adeguate
        
        Massima di Relazione: sii pertinente
        
        Massima di Modo: sii perspicuo; in particolare, 1. Evita espressioni oscure; 2. Evita le ambiguità; 3. Sii breve; 4. Sii ordinato nell’esposizione
  - - - Microsociologia
        
        studia i processi della
        vita quotidiana, il flusso degli accadimenti nella loro sequenza non sempre ordinata
      - Macrosociologia
        
        studia i processi generali inerenti le istituzioni e le organizzazioni complesse in quanto costitutivi e strutturali della società
  - - - Comunicazione: scambio interattivo osservabile fra due o più partecipanti, dotato di intenzionalità reciproca e di un certo livello di consapevolezza, in grado di far condividere un significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazione secondo la cornice culturale di riferimento.
- - - - “insieme di precondizioni, conoscenze e
        regole che rendono possibile ed attuabile per ogni individuo il significare e il comunicare”
        
        Componenti della competenza comunicativa
        
        Competenza paralinguistica (modulare alcune caratteristiche del significante: accenti, cadenze, risate,ecc..)
        
        Competenza cinesica (segni gestuali)
        
        Competenza prossemica (distanze interpersonali)
        
        Competenza performativa (azione sociale, realizzare attraverso atti linguistici e non le proprie intenzioni comunicative)
        
        Competenza pragmatica (uso dei segni linguistici in modo adeguato alle proprie intenzioni)
        
        Competenza socio-culturale (volta a cogliere le differenze tra i diversi contesti culturali)
        
        Competenza linguistica: capacità di produrre ed interpretare segni verbali, competenza fonologica, sintattica, semantica e testuale
    - - La competenza comunicativa comprende non solo l’abilità linguistica e grammaticale ma anche una serie di abilità extralinguistiche
        
        Abilità sociali: saper adeguare il messaggio alla situazioni specifiche
        
        Abilità semeiotiche: saper utilizzare altri codici, oltre quello verbale (gesti, espressioni facciali, movimenti del corpo, tono della voce, ecc..)
  - - - E’ legata al significato della comunicazione
      - E’ legata di massima all’utilizzo del linguaggio verbale, ma non esclusivamente
      - La costruzione del significato implica dei presupposti o delle presupposizioni. La frase “per favore chiudi la porta” dà per scontata l’abilità a chiudere la porta, il fatto che la porta sia aperta e il desiderio del richiedente.
      - Alcune presupposizioni rimandano ad un patrimonio di conoscenze comuni e affermazioni condivise.
    - - Tale funzione riguarda:
      - L’identità sociale e personale. Dal linguaggio verbale e non verbale possiamo farci un’idea sullo status sociale del nostro interlocutore, i suoi gusti, la sua personalità. D’altra parte chi comunica tende a proporre una certa immagine di sé.
      - L’espressione di stati emotivi temporanei (direttamente o indirettamente) e atteggiamenti abituali (essere amichevole, affabile, ostile)
      - Le relazioni e i ruoli sociali (linguaggio formale)
    - - Controllo del comportamento altrui (ordini e comandi)
      - Controllo del proprio comportamento (autoregolazione)
    - - Prevalenza di segni non verbali, lo sguardo ha un ruolo essenziale per invitare una persona a parlare e per prendere il turno nella conversazione. Pari importanza hanno i gesti della mano, cenni del capo, postura del corpo, elementi paraverbali
        
        Segnali reattivi:
        
        Segnali di attenzione per comunicare a chi osserva la propria attenzione
        
        Segnali di comprensione per comunicare a chi osserva se si è capito o meno un messaggio
        
        Segnali di valutazione per segnalare l’accordo o il disaccordo con l’interlocutore.
    - - Si realizza con espressioni verbali, tipo “sto scherzando”, “voleva essere un complimento”, oppure anche in modo non verbale sorridendo, aggrottando le sopracciglia, ecc.
        
        Metacomunicare comporta, quindi, due distinte operazioni:
        
        Rendersi conto che il proprio sistema di codificazione linguistica sia
        condiviso da altri
        
        Evidenziare gli aspetti relazionali dello scambio comunicativo
  - - - È più spontanea e “naturale” della comunicazione verbale,
        meno soggetta a forme di controllo volontario
      - Rappresenta una sorta di “linguaggio del corpo” e, in quanto tale, universale, esito dell’evoluzione filogenetica e regolato da precisi processi e meccanismi nervosi
    - - Concezione Innattista
        
        Riferimento alla prospettiva di Darwin: le espressioni facciali sono il risultato dell’evoluzione della specie umana e, di conseguenza, hanno un carattere di universalità
        
        Prospettiva ripresa dalla teoria differenziale delle emozioni (Izard): le emozioni, attraverso l’esecuzione di programmi nervosi innati, producono la configurazione di determinate espressioni facciali e di movimenti corporei
        
        La prospettiva innatista è una prospettiva biologica che enfatizza la rilevanza determinante del corredo genetico e dei processi legati all’ereditarietà per spiegare i diversi sistemi di CNV, in particolare delle espressioni facciali
        
        Con il termine innatismo, in filosofia, ci si riferisce a qualsiasi teoria gnoseologica che sostenga che una persona abbia delle conoscenze già al momento della nascita
      - Teoria Neuroculturale
        
        Esiste un “programma nervoso” specifico per ogni emozione che assicura l’invariabilità e l’universalità delle espressioni facciali associate a ciascuna emozione (Ekman)
        
        Regole di esibizione (display rules):
        
        Intensificazione
        
        Attenuazione
        
        Inibizione
        
        Mascheramento
      - Prospettiva culturista
        
        La CNV è appresa nel corso dell’infanzia al pari della lingua; presenta variazioni sistematiche da cultura a cultura, dal sistema dei gesti alle espressioni facciali; L’enfasi è posta sui processi di differenziazione, che conducono a forme non verbali uniche ed esclusive; limite: relativismo culturale.
    - - 3 assi
        
        Funzione denotativa vs funzione evocativa:
        
        Verbale = denotazione
        
        Funzione semantica: il linguaggio designa e veicola i contenuti (il “che cosa” viene detto); informazione semantica
        
        Non verbale = connotazione
        
        Funzione espressiva: modalità con cui le informazioni e i contenuti sono veicolati (il “come” viene detto); informazione affettiva
        
        Arbitrario vs Motivato
        
        Segno linguistico = Arbitrario
        
        Combinazione di un significante e di un significato; rapporto di semplice contiguità
        
        CNV = Motivato
        
        Gli elementi della
        CNV trattengono degli aspetti della realtà che intendono evocare; rapporto di similitudine fra l’unità non verbale e quanto viene espresso
        
        Digitale vs Analogico
        
        Codice linguistico = digitale
        
        I fonemi sono tratti diacritici distintivi e oppositivi
        
        CNV = analogico
        
        Gli aspetti non verbali presentano variazioni continue e graduate in modo proporzionale a ciò che intendono esprimere
- - - - Benefici
        
        Al contrario dei meccanismi di difesa, e in particolare modo della rimozione, l'aspetto espressivo comunicativo proprio delle arti-terapie porta a una maggiore consapevolezza di sé, a volersi vedere e non a nascondersi. Proprio grazie a questo aspetto i prodotti artistici possono diventare strumenti di conoscenza e autoconoscenza
        
        In molte situazioni, come quelle relative all'elaborazione del lutto, la presenza di un prodotto concreto può costituire un elemento importante, che testimonia il lavoro fatto, dà una certa soddisfazione ai pazienti e permette di proseguire nell'analisi dei loro processi mentali e delle loro emozioni.
- - - - Tuttavia
        
        Tuttavia non bisogna pensare che l’intelligenza emotiva equivalga semplicemente ad un’intelligenza sociale. Oltre infatti alle competenze sociali, relative alla maniera con cui comprendiamo gli altri e ci rapportiamo ad essi, esistono competenze personali, riferite alla capacità di cogliere i diversi aspetti della propria vita emozionale.
      - Ambiti
        
        1) la conoscenza delle proprie emozioni, ovvero la capacità di essere autoconsapevoli dei propri vissuti emotivi e di sapersi osservare;
        
        2) il controllo e la regolazione delle proprie emozioni (appropriatezza nell’espressione e nel vissuto emotivo, evitare il cosiddetto “sequestro emotivo”, ovvero di essere dominati dalle emozioni);
        
        3) la capacità di sapersi motivare (predisposizione di piani e scopi, capacità di tollerare le frustrazioni e di posporre le gratificazioni);
        
        4) il riconoscimento delle emozioni altrui (empatia);
        
        5) gestione delle relazioni sociali fra individui e nel gruppo (capacità di leadership, negoziazione, ecc.).
  - - - Emozioni: stati affettivi di breve durata causati da un evento (antecedente) interno o esterno che richiedono dei processi valutativi più o meno complessi, si accompagnano a modificazioni fisiologiche ed espressive e orientano all’azione. Processo che comprende una fase iniziale, un apice e una fase di attenuazione. Esempi di emozioni: felicità, tristezza, rabbia, ecc.
      - Affetti Insiemi più generali che comprendono tutte le emozioni, ma anche delle costellazioni non necessariamente ed esclusivamente emotive. Affetti positivi o negativi. Nel linguaggio termini affettivi, ma non necessariamente emotivi, potrebbero essere “colpito da...”, “commosso”, “partecipazione”, ecc. in cui elementi di attenzione e di generica attivazione emozionale sono posti insieme.
      - Sentimenti: Stati affettivi di durata più lunga delle emozioni che comportano la trasformazione delle emozioni in sistemi di valutazione più stabili e sono legati ai processi di memorizzazione e rievocazione delle emozioni. Non sono legati, quindi, ad un singolo evento, ma, più in generale agli interessi e alle idiosincrasie personali. Antipatie e simpatie rientrano in questa categoria, ma anche l’amore, l’odio.
      - Umori: Sono strutturalmente abbastanza simili ai sentimenti, ma sono più legati ai tratti della personalità e meno ai processi di trasformazione delle emozioni. Umore melanconico, irritabile, euforico.
    - - 1. fisiologica
        
        risposte del SNA osservabili: tremiti, modificazioni nel colore della cute, dilatazione della pupilla, ecc.
        
        risposte del SNA non osservabili – modificazioni del battito cardiaco, conduttanza cutanea, motilità gastrica, ecc.
        
        risposte del SNC - elettroencefalogramma, potenziali evocati, elettromiografia.
        
        risposte del sistema endocrino
      - 2. espressivo-motoria
        
        Espressioni facciali, gesti, postura, tono della voce
      - 3. cognitiva
        
        Valutazione della situazione che induce le emozioni (appraisal); Analisi degli antecedenti situazionali; Analisi delle conseguenze
      - 4. motivazionale
        
        Tendenza e disposizione dell’organismo all’azione per conseguire degli scopi e degli obiettivi. Componente emotiva e componente motivazionale sono strettamente legate.
      - 5. vissuto emotivo.
        
        Componente soggettiva
        
        Esperienza dell’evento emotivo
        
        Esperienza e rappresentazione interna dell’emozione
  - - - Il filone di studi che inizia con James (1884) e definisce le risposte fisiologiche. A questo filone di ricerca si possono accostare i numerosi contributi sul “cervello emotivo” (LeDoux, 1996; Damasio,1994, etc.) che in questi anni hanno avuto un notevole impulso.
    - - La prospettiva evoluzionistica darwiniana che sottolinea l’universalità dell’espressione emotiva facciale e la continuità in linea filogenetica di tale espressione. Alcuni concetti come quelli delle emozioni fondamentali, comuni sia all’uomo sia agli animali, nascono in questo contesto e sono stati ripresi, in tempi più vicini a noi, dai modelli di Tomkins (1962), Izard (1971) ed Ekman (1972, 1973, 1977).
    - - La prospettiva cognitivista in base alla quale le emozioni sono inserite in un sistema di comunicazione tra individuo ed ambiente e costituiscono delle informazioni da elaborare, dei dati da valutare, come nei modelli di Scherer (1984) e di Frijda (1986).
    - - Il costruttivismo sociale, infine, che definisce le emozioni non semplicemente come delle esperienze private, ma come degli insiemi, costituiti da regole, che si evolvono ed assumono un diverso significato in relazione ad un differente contesto storico e sociale. Questa prospettiva si ritrova nei modelli di Harré (1986) e di Averill (1986) e, in una prospettiva molto diversa, nel modello di Rimé (1989) sulla condivisione sociale delle emozioni.
  - - - Comunicazione spontanea
        
        Non falsificabile
        
        Non verbale
        
        Conoscenza implicita
        
        Emisfero destro
        
        Globale
      - Comunicazione simbolica
        
        Falsificabile
        
        Verbale
        
        Conoscenza esplicita
        
        Dettagliata
        
        Emisfero sinistro
      - Comunicazione diretta
        
        Le emozioni sono direttamente esternate nei canali e verbali e non verbali
      - Comunicazione indiretta
        
        Esiste una comunicazione sulle emozioni
        
        Si comunica l’esperienza emotiva
        
        Si ha una sistemazione dei ricordi nello spazio e nel tempo
    - - Abilità nell’encoding e nel decoding di segnali che esprimono emozioni; Tale abilità è legata ad una migliore socializzazione; Di norma è più elevata nei leaders
    - - La capacità di usare e comprendere in maniera appropriata come efficaci strumenti di comunicazione dei segni non verbali; dipende da come sappiamo modulare e controllare il processo emotivo.
        
        Controllare le proprie emozioni non significa solo inibirle, significa trasformarle non viverle passivamente, ma attivamente.
        
        La trasformazione delle emozioni comporta essere capaci di tenerle dentro di sé. Le emozioni trasformate possono essere utilizzati come strumenti di valutazione cognitiva.
    - - Il linguaggio verbale dà un nome all’esperienza emotiva e consente la sua collocazione lungo un asse spazio temporale. Il ricordo di un’esperienza emotiva trova nel linguaggio (ma non solo) un valido alleato
  - - - Tre problemi:
        
        B) Quali componenti delle emozioni sono rappresentate nel linguaggio?
        
        C) Si possono usare le parole appartenenti al lessico comune per descrivere le emozioni?
        
        A) Corrispondenza-non corrispondenza esperienza emotiva ed etichettamento delle emozioni
        
        Etichettamento delle emozioni
        
        Studi di Frijda, Zammuner: l’etichetta può condensare l’esperienza emotiva sintetizzandola e non sempre rendendo la complessità della situazione – sono geloso dice il marito tradito, ma l’etichetta verbale è bene al di qua della complessità dell’esperienza emotiva; l’etichetta verbale può prendere in considerazione una soltanto delle componenti emotive – vorrei prenderli a schiaffi (componente motoria); infine si può usare un’etichetta verbale diversa (negazione) – provo disprezzo per loro
    - - Come classificare le parole che denotano le emozioni?
        
        Ortony, Clore e Foss adottano una regola abbastanza semplice, ma estremamente utile. I termini che denominano le emozioni si riferiscono sia al contesto linguistico dell’”essere” sia a quello del “sentirsi”; i termini che invece possono soltanto alludere alle emozioni si riferiscono soltanto al contesto del “sentirsi”.
        
        Per esempio “sono arrabbiato” e “mi sento arrabbiato” possono essere considerate delle espressioni equivalenti.
        
        Invece c’è differenza tra “sono abbandonato” e “mi sento abbandonato”, tra “sono distrutto” e “mi sento distrutto”. Distrutto e abbandonato non sono termini emotivi. La loro connotazione emotiva si ha solo in associazione con il verbo “sentire”, mentre con il verbo “essere” si ha al più una connessione causale con un’emozione che ha causato l’abbandono o il senso di distruzione.
        
        Da queste considerazioni discende una conseguenza importante: i termini emotivi rappresentano degli stati, mentre l’esperienza emotiva rappresenta un processo.