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CHAPITRE 6 : INVESTIGATIONS PAR ENTRETIEN - Coggle Diagram
CHAPITRE 6 : INVESTIGATIONS PAR ENTRETIEN
I. GENERALITES
DÉFINITION:
Technique de recueil de données qui se déroule dans une relation directe ou à distance.
OBJECTIFS
Obtenir des informations, des perceptions, des sentiments, attitudes ou opinions
Comprendre ce que les personnes pensent ou peuvent penser sur un sujet
Approfondir des points importants
Initier une démarche participative
NATURE DE DONNÉES:
Données qualitatives
public ciblé: Nombre limité de personnes
USAGE DE L’ENTRETIEN
Usage principal : mode de collecte principal
Usage complémentaire : entretien complète des données
quantitatives ou participe à l’interprétation
COMMUNICATION
Communication orale, verbale et non-verbale
Interactions entre l’enquêteur et l’enquêté
Echange professionnel
Distance sociale
II. LE CHOIX DE L’ENTRETIEN
choix de l’entretien pour atteindre les objectifs fixés L’entretien= indispensable
avantages pour l’enquêteur:
Rassurer l’enquêteur novice
Garantir d’apporter des réponses à la
problématique de départ
inconvénients :
Risque d’enfermer l’enquêter dans un cadre,
l’empêchant d’être attentif aux réactions de l'autre
Laisser peu de liberté d’expression
avantages pour l’enquêté:
Rassurer, officialiser la situation et être sérieux
inconvénients
Répondre aux questions constitue une
obligation (idée de bonnes réponses)
avantages pour les autres
Garder une trace écrite et uniforme
Faciliter les comparaisons et l’analyse
inconvénients
Veiller à ne pas tomber ds interrogatoire
III. LA TYPOLOGIE DES ENTRETIENS
entretien non directif
Il repose sur une expression libre de l’enquête à partir d’un thème proposé par l’enquêteur.
relation d’écoute, L’enquêteur est quelqu’un de neutre, capable d’entendre sans jugement
entretien directif
l’enquêteur pose des questions selon un protocole strict fixé à l'avance
il fixe des zones d’exploration et de thèmes que le sujet doit traiter et approfondir.
Il s’agit d’éviter que l’interviewé ne sorte des questions et du cadre préparé.
connaissance du guide d’entretien est nécessaire en plus de la technique d’entretien non directif.
entretien semi-directif
Il porte sur un certain nombre de thèmes qui sont identifiés dans une grille d’entretien / guide d’entretien
il pose des questions selon un protocole prévu à l’avance parcequ’il cherche des informations précises,
IV. LA METHODOLOGIE DE L’ENTRETIEN
La préparation de l’entretien
consiste à définir le cadre des investigations
champ d’investigation, formulation des objectifs de l’entretien, recensement des infos , réflexion sur le public,
La réalisation de l’entretien
Mise en confiance de
l’interlocuteur
Conduite de l’entretien
Synthèse de l’entretien
3.Le suivi de l’entretien
propositions d’idées possibles à effectuer après les entretiens exemples:
✓ Relire les notes le plus tôt possible après l’entretien / retranscription / mise à jour du dossier…
✓ Exploiter l’entretien le plus rapidement possible
✓ Traiter les données qualitatives )
✓ Mener des recherches et/ ou investigations complémentaires (autre rendez-vous)
✓ Orienter des recherches vers un autre professionnel ou autre structure
V. OUTILS DE L’ENTRETIEN D’INVESTIGATION
Les outils audiovisuels
Tout entretien a la possibilité d’être enregistré ou filmé
exemple d'outils; enregistreur, caméra, visioconférence, téléphone…
VI. COMPETENCES DE L’ENQUETEUR
Une participation neutre mais active de l’enquêteur est essentielle. En ce sens, plusieurs interventions sont a savoir:
✓ Interprétation : reformuler en allant au-delà de la pensée de l’enquêté,
✓ Recentrage : ramener le sujet vers la
question de départ
✓ Demande : état neutre d’informations complémentaires ou d’éclaircissement
✓ Marque d’écoute : expressions brèves pour notifier l’attention portée au discours, attitudes,paralangage… encourageant le discours,
✓ Silence : nécessaire à la réflexion de l’enquêté