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TEMA 6 - Coggle Diagram
TEMA 6
10 TECNOLOGÍAS PARA EL CAMBIO
Realidad virtual-aumentada
Impresión 3D
Inteligencia artificial
IOT (internet de las cosas)
Big Data
Blockchain
Robótica
Gamificación
Cinerseguridad
AEREOLÍNEAS
59% espera que el autoservicio cambie la naturaleza del trabajo para el personal de este sector
68% de las aerolíneas prevén que el autoservicio aliviarán las demandas del personal
Cambios de roles
Desaparición del personal de facturación de vuelo
Personal de guia y asesoramiento
"La tecnología no es suficiente para efectuar un excelente servicio"
CAMPO LABORAL
NUEVO
Community manager
Business Analyst
Travel consultant
Desarrollador de lenguaje de programación
Responsable de clientes
DISPENSIÓN
Actividades repetitivas
Ej: sommelier
ALTA DEMANDA
Perfiles hoteleros más creativos
Profesionales especializados en interpretación de Big Data
HABILIDADES
Capacidad de adaptación y aprendizaje
Trabajo en equipo...
VALOR AÑADIDO
Menos contacto con el cliente pero de más calidad
CIFRAS
13% organización convencional
74% organización online
DETONANTES PRINCIPALES DEL CAMBIO
Internet
Smartphone
DESTINOS
4 PILARES
Aportan valor a la sociedad
Futurístico
Humanitario
Tecnológico
Innovador
ES NECESARIO TENER EN CUENTA
Pérdida de cultura provocada por la globalización
Desafios medioambientales
Cambios en la sociedad turística