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Análisis de los mercados de consumo - Coggle Diagram
Análisis de los mercados de consumo
Factores que influyen en el comportamiento
Culturales
Cultura
Determinante fundamental en los deseos y comportamientos de las personas
Subcultura
Socialización e identificación más específica
Religión
Nacionalidad
Grupo étnico
Regiones geográficas
Clase social
7
clases
sociales
Alta alta
Alta baja
Media alta
Media
Trabajadora
Baja alta
Baja baja
Sociales
Grupos de referencia
Grupos de pertenencia
Primarios (informales)
Familia
Amigos
Vecinos
Compañeros de trabajo
Secundarios (formales)
Religiosos
Profesionales
Sindicales
Grupos disociativos
A los que no se quiere pertenecer
Grupos asociativos
A los que se aspira a pertenecer
Camarillas
Pequeños grupos de gente con buena comunicación
Familia
Familia de orientación
De los padres uno adquiere orientación hacia economía, política, religión, ambición personal, valía personal y amor
Familia de procreación
Relación tradicional de marido y mujer, dicho sea cónyuges y sus hijos
Roles y estatus
Clubes
Organizaciones
Personales
Edad y etapa del ciclo de vida
Ocupación y circunstancias económicas
Personalidad y autoconcepto
Estilo de vida y valores
Procesos psicológicos fundamentales
Motivación
Teoría de Freud
Explica que las personas no pueden comprender por completo sus propias motivaciones
Teoría de Maslow
Buscaba explicar por qué la gente se ve impulsada por necesidades particulares en determinados momentos
Teoría de Herzberg
Teoría de satisfactores e insatisfactores
Percepción
El proceso por el que un individuo elige, organiza e interpreta la información que recibe para formarse una imagen coherente del mundo.
Atención selectiva
Las personas tienden a percibir mejor los estímulos relacionados con sus necesidades actuales.
Las personas tienden a percibir mejor los estímulos que esperan recibir.
Las personas tienden a percibir mejor los estímulos que se desvían mucho respecto de su magnitud normal.
Distorción selectiva
Retención selectiva
Percepción subliminal
Aprendizaje
Produce cambios de comportamiento a partir de la experiencia
Discriminación
Señales
Impulsos
Sesgo hedónico
Emociones
Provoca los sentimientos y crea valor sentimental hacia los productos
Memoria
Memoria de corto plazo
Memoria de largo plazo
Asociaciones de marca
Son todos los pensamientos, sentimientos, percepciones, imágenes, experiencias, creencias, actitudes y demás aspectos de la marca que están vinculados con el nodo correspondiente a la marca.
Procesos de memoria
Codificación
Recuperación
El proceso de decisión de compra
Reconocimiento del problema
Se reconoce el problema o la necesidad de compra ya sea por estímulos internos o externos
Búsqueda de información
Fuentes de información
Personales
Comerciales
Públicas
De experiencia
Evaluación de alternativas
Primero, intenta satisfacer una necesidad; segundo, busca ciertos beneficios de la solución que le brinda el producto; tercero, percibe cada producto como un conjunto de atributos con diversas capacidades de ofrecer esos beneficios.
Decisión de compra
Cinco subdecisiones: marca, distribuidor, cantidad, momento y forma de pago.
Comportamiento posterior
Satisfacción
Uso
Desecho
Acciones
Teoría de decisión conductual y economía conductual
Heurísticas de decisión
De disponibilidad
Se basan en pronósticos de rapidez y facilidad del resultado
De representatividad
Similitudes con ejemplos
De anclaje y ajuste
Formulan un juicio final y lo ajustan a la primera impresión
Marcos de decisión
Contabilidad mental
Se refiere a la manera en que los consumidores codifican, categorizan y evalúan los resultados financieros de sus alternativas.