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控制的基礎 - Coggle Diagram
控制的基礎
當代控制議題
職場暴力
控制與顧客的互動
服務利潤鏈：從員工、顧客到利潤的一系列服務程序
員工偷竊
公司治理
董事會的角色
財務報告、審計委員會
職場隱私權
依跨文化差異及全球動盪調整控制
資料可比較性
控制組織績效的工具
即時控制
活動進行中，同時採取控制行動
走動式管理：管理者在工作區域中直接與員工互動
事後控制
活動完成後才發生的控制
事前控制
著眼於未來，防範問題於未然
財務控制
比例分析
槓桿
活動
流動性
獲利能力
預算分析
資訊控制
作為協助其控制其他組織活動的工具
管理者必須控制的組織領域
管理資訊系統(MIS)
資訊(經處理即分析)
資料(原始、未分析的事實)
控制資訊
應適時地被監控
平衡計分卡
顧客
內部程序
財務
人員、創新、成長資產
以最佳實務為標竿
標竿管理
控制的本質與重要性
控制：一套包含監控、比較，並修正工作績效的流程
重要性：管理者知道組織目標是否達成的唯一方法
價值：規劃、賦權於員工、保護工作場所
控制程序
步驟一：衡量實際績效
統計報告
口頭報告
個人觀察
書面報告
步驟二：將實際績效與標準相比較
訂定變異範圍
步驟三：採取管理行動
改正實際績效
立即改正行動
基本改正行動
修正標準
什麼都不做
對組織與員工績效的控制
何謂組織績效？
績效：一項活動的最終結果
組織績效：所有組織的工作活動所累積的結果
組織績效衡量
組織生產力
產出：銷貨收入 (售價*銷售量)
投入：取得資源，以及將資源轉換為產出時所發生的一切成本
組織效能
組織目標的合適性
組織達成其目標的程度
產業與企業排名
員工績效的控制
採取紀律行動
漸進式紀律行動：目的在確保實行的是適當的最小處分
傳遞有效的績效回饋