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Capitulo 19. Técnicas de control y tecnología de la información
Aun cuando la naturaleza básica y el propósito del control administrativo no cambian, una variedad de herramientas y técnicas se han utilizado a lo largo de los años para ayudar a los gerentes a controlar
Presupuesto como dispositivo de control
Un dispositivo de amplio uso para el control gerencial es el presupuesto.* En ocasiones se ha asumido que la asignación de presupuestos es el dispositivo para lograr el control
Concepto de asignación de presupuestos
La asignación de presupuestos es la formulación de planes para un periodo futuro determinado en términos numéricos.
Peligros en la asignación de presupuestos
Los presupuestos son utilizados para planeación y control. Desafortunadamente, algunos programas de control presupuestal son tan completos y detallados que se vuelven incómodos, sin sentido e indebidamente costosos.
Dispositivos de control no presupuestales tradicionales
Entre los más importantes se encuentran el uso de datos estadísticos de muchos aspectos de la operación, reportes especiales y análisis de áreas específicas, la auditoría operacional y la evaluación independiente por un grupo de auditores
Análisis de red tiempo-suceso
Gráficas de Gantt
Aun cuando simple en concepto, esta gráfica, que muestra las relaciones de tiempo entre los “sucesos” de un programa de producción, ha sido considerada como revolucionario en la administración
Puntos de referencia en la asignación de presupuestos
Principales características del PERT
PERT es un sistema de análisis de red de tiempo-suceso en el que los diversos sucesos de un programa o proyecto son identificados, con un tiempo establecido para cada uno
Fortalezas y debilidades del PERT
Dada la importancia del tiempo de actividad para su operación, la técnica no es útil cuando un programa es nebuloso y no pueden hacerse “estimados de adivinanza” razonables
Tecnología de la información
Expansión de los datos básicos
El foco de atención sobre la administración de la información, aunado a su procesamiento mejorado, ha llevado a la reducción de limitaciones conocidas desde hace tiempo.
Indigestión de información y servicios de inteligencia
Los administradores que han experimentado el efecto de mejor y más rápido procesamiento de datos están justificados en su temor de sufrir una “indigestión de información”.
La tecnología de la información cubre una variedad de tecnologías, incluyendo diversos tipos de hardware (como computadoras e impresoras), software (sistemas operativos y procesamiento de la palabra o datos) y tecnologías de cómputo y comunicación.
El uso de las computadoras para manejar información
La computadora almacena, recupera y procesa datos para convertirlos en información. A menudo se hace una distinción entre los tipos de computadoras. La central o mainframe es una computadora a toda escala
La aplicación y efectos de las microcomputadoras
La computadora personal se vuelve cada vez más atractiva para los gerentes porque es flexible y relativamente poco costosa y se puede utilizar con mayor rapidez que la computadora central o mainframe.
Oportunidades y retos creados por la tecnología de la información
Teleconmutación
Esto significa que una persona puede trabajar en una terminal de computadora en casa en lugar de desplazarse al lugar de trabajo.
Redes de computadoras
El amplio uso de las computadoras independientes a menudo resulta en la duplicación de esfuerzos. La base de datos en la mainframe o la minicomputadora, por ejemplo, puede no ser accesible desde la computadora de escritorio.
Dispositivos de reconocimiento de voz
Una forma de alentar el uso de las computadoras es a través de dispositivos de reconocimiento de voz. La meta es ingresar los datos en la computadora al hablar de manera natural en lugar de utilizar el teclado
Internet
El internet es la red de computadoras más grande. En realidad es una red de redes. Va de redes formales grandes en AT&T, a redes informales que pueden ser consultadas por cualquiera.
Resistencia al uso de computadoras
Si bien los estudiantes de preparatoria pueden sentirse cómodos utilizando una computadora, algunos administradores le temen.
Otros tipos de redes
Además del internet, existen otros tipos de redes. La intranet es una red que aplica tecnologías de computadora e internet a una organización o grupos selectos dentro de la empresa. De igual modo, la extranet también usa tecnologías de computadora e internet
Seguridad de la información
Con el creciente uso de la tecnología de la información, la preocupación por la seguridad también se incrementa. No sólo los negocios, sino los individuos son vulnerables a irrupciones en las computadoras, o intercepciones o alteraciones de las transmisiones electrónicas.
Economía digital, comercio-e y comercio-m
La emergente economía digital
La tecnología de la información afecta la mayor parte de los aspectos de los negocios y la vida personal. Si bien el poder de la computadora crece con rapidez, su precio cae de forma dramática.
Comercio-m y las comunicaciones Inalámbricas
Las aplicaciones inalámbricas pueden incluir transacciones de negocios, provisión de información financiera y de viajes y sitios comunitarios para conversar o enviar tarjetas postales-e
“Las innovaciones más recientes, que llamamos tecnología de la información, han empezado a alterar la manera cómo hacemos negocios y creamos valor, a menudo de formas que no eran previsibles ni siquiera hace cinco años”
Administración de las relaciones con los clientes (ARC)
Los clientes son la razón de la existencia de una organización. Por tanto, para tener éxito, las empresas necesitan enfocarse en las necesidades de sus clientes. La administración de las relaciones con los clientes atiende esta necesidad.