Capítulo 19. Técnicas de control y tecnología de la Información
Presupuesto como dispositivo de control
Concepto de asignación de presupuestos: Formulación de planes para un periodo futuro determinado en términos numéricos.
Peligros en la asignación de presupuestos: Los gerentes pueden tomar decisiones equivocadas para ajustarse al presupuesto, en especial si se pagan incentivos por mantenerse dentro de éste.
Asignación de presupuestos base cero: Dividir los programas de la empresa en paquetes compuestos de metas, actividades y recursos necesarios y luego calcular los costos de cada paquete partiendo de una base cero.
Dispositivos de control no presupuestales tradicionales: Entre los más importantes se encuentran el uso de datos estadísticos de muchos aspectos de la operación, reportes especiales y análisis de áreas específicas, la auditoría operacional y la evaluación independiente por un grupo de auditores internos o externos y la observación personal como administrar al caminar por ahí.
Análisis de red tiempo-suceso
Gráficas de Gantt:
Una gráfica de barras que muestra las relaciones de tiempo entre los “sucesos” de un programa de producción.
La gráfica de Gantt se basa en el concepto de que las metas totales de un programa se deben considerar como una serie de planes interrelacionados.
Puntos de referencia en la asignación de presupuestos: La asignación de presupuestos de puntos de referencia rompe un proyecto en piezas controlables y luego las sigue con cuidado.
Técnica de evaluación y revisión del programa (PERT): PERT (program evaluation and review technique) Sistema de análisis de red de tiempo-suceso en el que los diversos sucesos de un programa o proyecto son identificados, con un tiempo establecido para cada uno.
Tecnología de la información: El desarrollo en la tecnología de la información facilita en mayor grado el control organizacional a un costo relativamente bajo.
Sistema de información de gestión: Sistema formal para recopilar, procesar y dispersar información interna y externa a la empresa de manera oportuna, efectiva y eficiente para apoyar a los gerentes en el desempeño de sus tareas.
Expansión de los datos básicos: Los administradores necesitan todo tipo de información no contable sobre el ambiente externo, como acontecimientos sociales, económicos, políticos y técnicos.
Indigestión de información y servicios de inteligencia: Los gerentes se quejan de estar siendo sepultados por impresiones, reportes, proyecciones y pronósticos que no tienen tiempo de leer o no pueden comprender, o que no satisfacen sus necesidades particulares.
El uso de las computadoras para manejar información: La computadora almacena, recupera y procesa datos para convertirlos en información.
Oportunidades y retos creados por la tecnología de la información: Prevenir el uso no autorizado de la información es sólo uno de los muchos retos creados por la tecnología de la información.
Resistencia al uso de computadoras
Dispositivos de reconocimiento de voz
Teleconmutación: Trabajar en una terminal de computadora en casa en lugar de desplazarse al lugar de trabajo.
Redes de computadoras
Internet: Internet es la red de computadoras más grande y una red de redes.
Otros tipos de redes: La intranet es una red que aplica tecnologías de computadora e internet a una organización o grupos selectos dentro de la empresa. De igual modo, la extranet también usa tecnologías de computadora e internet, pero conecta usuarios selectos dentro y fuera de la organización.
Groupware (software de grupo): Software que permite a un grupo de personas en una red colaborar a grandes distancias al mismo tiempo.
Seguridad de la información: Con el creciente uso de la tecnología de la información, la preocupación por la seguridad también se incrementa.
Economía digital, comercio-e y comercio-m: El comercio-e —transacciones de negocios por la red— está cambiando la forma como hacemos negocios.
La emergente economía digital
- Negocio al consumidor (B2C, de business to consumer).
- Consumidor al negocio (C2B, consumer to business).
- Consumidor al consumidor (C2C, consumer to consumer).
- Negocio a negocio (B2B, business to business). Las transacciones B2B probablemente tendrán el mayor efecto en la economía.
Comercio-m y las comunicaciones inalámbricas: Si bien el comercio-e está cambiando la forma como se realizan los negocios, las comunicaciones inalámbricas y el comercio-m (comercio móvil) están surgiendo para llevarlo aún más lejos.
Administración de las relaciones con los clientes (ARC): Las empresas necesitan enfocarse en las necesidades de sus clientes. Es a través del sistema ARC que los datos sobre los clientes son almacenados en una base de datos centralizada.