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ANÁLISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO, Yoselin Jatziry Herrera Vega,…
ANÁLISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO
Comportamiento del consumidor.
Es el estudio de como los individuos, grupos y las organizaciones eligen, compran, usan y desechas bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos.
FACTORES QUE INFLUYEN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
Factores personales
:Las características personales que influyen la decisión del comprador incluyen la edad y la edad del ciclo de vida, la ocupación y las circunstancias económicas, la personalidad y el auto-concepto, el estilo de vida y los valores.
Factores sociales
: Como los grupos de referencia, la familia, los roles sociales y el estatus social.
Factores culturales
: La cultura, la subcultura y la clase social ala que se pertenece son influencias particularmente importantes para determinar el comportamiento de compra del cliente.
Procesos psicológicos fundamentales
.
Motivación:
Una necesidad se convierte cuando es lo suficientemente fuerte como para llevar a una persona ala acción.
Percepción:
En marketing, las percepciones son mas importantes que la realidad debido a que afectan el comportamiento real del consumidor.
Aprendizaje:
Produce cambios de comportamiento a partir de la experiencia.
Emociones
: La respuesta del consumidor no es exclusivamente cognitiva y racional; gran parte puede ser emocional y provocar diferentes tipos de sentimientos.
Memoria:
De acuerdo con este modelo, podemos visualizar el conocimiento que tiene el consumidor de la marca como un nodo de memoria con diversas asociaciones vinculadas.
Proceso de decisión de compra.
Reconocimiento del problema:
El proceso de compra se inicia cuando el comprador reconoce la presencia de un problema o una necesidad como consecuencia de estímulos internos o externos.
Búsqueda de información
:Los consumidores casi siempre buscar información de manera limitada.Las encuestas han demostrado que en el caso de bienes duraderos, la mitad de todos los consumidores realiza su búsqueda en una sola tienda y únicamente 30 por ciento consideran mas de una marca de electrodomésticos.
Evaluación de alternativas:
Recordar algunos conceptos básicos ayuda a entender los procesos de evaluación que pone en practica el consumidor.Primero intenta satisfacer una necesidad; segundo, busca ciertos beneficios de la solución que le brinda el producto; tercero, percibe cada producto como un conjunto de atributos con diversas capacidades de ofrecer esos beneficios.
Decisión de compra:
El consumidor establece preferencias entre las marcas que constituyen el conjunto de elección y también podría formular la intención de comprar la marca preferida.
Comportamiento posterior a la compra:
El consumidor podría experimentar disonancia al percatarse de algunas características inquietantes del producto, o escuchar opiniones favorables sobre otras marcas, y se mantendrá alerta ante la información que apoye su decisión.
Efectos moderadores en la toma de decisiones del consumidor
: La ruta que sigue un consumidor al pasar por las etapas involucradas en la toma de decisiones depende de varios factores, incluyendo el nivel de participación la magnitud de la búsqueda de variedad.
Teoría de decisión conductual y economía conductual.
Los teóricos de la decisión conductual han identificado muchas situaciones en las que los consumidores hacen elecciones aparentemente irracionales.
Marcos de decisión:
Un marco de decisión es la forma en que se presentan las alterativas a la persona que toma las decisiones y la manera en que las percibe.
Heuristicas de decisión.
Heuristica de representatividad:
Los consumidores basan sus pronósticos en el grado de representatividad o similitud con otros ejemplos.
Heuristica de anclaje y ajuste:
Los consumidores formulan un juicio inicial y luego lo ajustan (muchas veces de mala gana) a su primera impresión sobre la base de información adicional.
Heuristica de disponibilidad:
Los consumidores basan sus pronósticos en la rapidez y facilidad con la que les viene a la mente un ejemplo de un resultado especifico.
Yoselin Jatziry Herrera Vega
Capitulo #06
28/04/2020