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Capítulo 19: Técnicas de Control y Tecnologías de la Información
Presupuesto como Dispositivo de Control
Concepto de Asignación de Presupuestos
Formulación de planes en términos numéricos para un periodo futuro determinado
Peligros en la Asignación de Presupuestos
Los presupuestos se emplean para planear y controlar, pero algunos programas de control presupuestal son tan completos y detallados que se vuelven incómodos, sin sentido e indebidamente costosos
Asignación de Presupuestos Base Cero
Dividir los programas de la empresa en paquetes compuestos de objetivos, actividades y recursos necesarios, y luego calcular los costos de cada uno partiendo de cero
Esta técnica se ha aplicado a las llamadas áreas de apoyo, más que a las de producción real, bajo el supuesto de que en la mayoría de programas de áreas como marketing los gastos pueden utilizarse a discreción
Dispositivos Tradicionales de Control No Presupuestal
Existen muchos dispositivos de control tradicionales que no se vinculan con los presupuestos, aun cuando algunos se relacionen con y utilicen los controles presupuestales
Ejemplos: Uso de datos estadísticos de muchos aspectos de la operación, reportes especiales y análisis de áreas específicas
Análisis de Red Tiempo-Suceso
Gráfica de Grantt
Gráfica de barras que muestra las relaciones de tiempo entre los sucesos de un programa de producción
Puntos de Referencia en la Asignación de Presupuestos
Contribuyó a mejorar la planeación y el control de muchos proyectos y operaciones. Ésto divide un proyecto en partes controlables y luego las sigue cuidando. Incluso los proyectos relativamente simples contienen una red de planes o proyectos de apoyo
Técnica de Evaluación y Revisión de Programas (PERT)
La PERT ya no es tan mencionada en los contratos de defensa y espaciales, pero sus fundamentos principales continúan siendo herramientas esenciales de planeación y control. Es un método de ruta crítica
Principales Características de la PERT
PERT: Sistema de análisis de red de tiempo-suceso en el que se identifican los diversos sucesos de un programa o proyecto, con un tiempo establecido para cada uno
Suceso: Plan de soporte cuya terminación puede medirse en un momento determinado
Actividad: Elemento que consume tiempo de un programa o el esfuerzo que debe realizarse entre sucesos
Tiempo de Actividad: Es el tiempo requerido para completar un suceso representado por los números a lado de las flechas
Estimado de Tiempo Optimista: Es un estimado del tiempo que se requiere si todo sale excepcionalmente bien
Estimado de Tiempo más Probable: Estimado con base en el tiempo que el ingeniero del proyecto realmente cree que se requiere para la tarea
Estimado de Tiempo Pesimista: Estimado de tiempo con base en el supuesto de que surgirá algún impedimento lógicamente atribuible a la mala suerte, aparte de un desastre importante
Ruta Crítica: La secuencia de sucesos que toma el mayor del tiempo y no tiene tiempos muertos o son muy cortos
Fortalezas:
Obliga a los administradores a planear.
Obliga a la planeación desde abajo para planear cada suceso.
Concentra la atención de elementos decisivos que pueden necesitar corrección.
Permite un tipo de control anticipativo.
Permite a los administradores dirigir reportes y presión.
Debilidades:
No es útil para cuando un programa es impreciso y no puede hacerse un presupuesto razonable.
Enfoque exclusivo en el tiempo y no en los costos
Cuadro de Mando Integral
Herramienta administrativa que ayuda a asegurar el alineamiento de los objetivos estratégicos de una compañía con sus actividades operacionales
Tecnologías de la Información
Sistemas de la Información de Gestión
Sistema formal para recopilar, procesar y difundir información interna y externa a la empresa de manera oportuna, efectiva y eficiente para apoyar a los gerentes en el desempeño de sus tareas
Expansión de los Datos Básicos
La concentración en la administración de la información condujo a la reducción de viejas limitaciones. Se requiere información no contable sobre las operaciones internas, la información debe ser cualitativa y cuantitativa
Exceso de Información y Servicios de Inteligencia
Un intento por resolver la sobre carga de información es el establecimiento de servicios de inteligencia y el desarrollo de una nueva profesión de expertos en inteligencia. Algunas compañías han establecido unidades organizacionales
Administrar por Números
La realización de modelos de personas en una organización puede ilustrarse mediante un proyecto que utilice conceptos de numerati en una companía mundial como IBM.
Las personas pueden resistirse a que las traten como números, pero ayudan mucho al desarrollo del pensamiento administrativo
Uso de las Computadoras en el Manejo de Información
La computadora almacena, recupera y procesa datos para convertirlos en información
Efecto de las Computadoras en las Funciones de los Administradores de Diferentes Niveles Organizacionales
La información necesita variar a diferentes niveles organizacionales, por o que el efecto de las computadoras también será diferente entre niveles.
Aplicación y Efectos de las Microcomputadoras
La computadora persona es flexible y relativamente poco costosa y puede utilizarse con mayor rapidez que la computadora central o mainframe. Pero surgen nuevas necesidades como personal de soporte especializado
El fenómeno Twitter
Las personas emiten mensajes cortos nomás de 140 caracteres. Una red social gratuita con un autor que tiene seguidores. Pueden ser los mensajes públicos o restringidos
Oportunidades y Retos Creados por las Tecnologías de la Información
Resistencia al Uso de Computadoras
Un estudio reveló que el ejecutivo típico afectado por esta fobia es hombre, de 50 años y que ha trabajado para la misma compañía, los que temen parecer no estar calificados si son incapaces de comprender la nueva tecnología
Dispositivos de Reconocimiento de Voz
El objetivo es ingresar los datos en la computadora al hablar de manera natural en lugar de utilizar el teclado
Teleconmutación
Trabajar en una terminal de computadora desde casa en lugar de desplazarse al lugar de trabajo
Redes de Computadoras
El amplio uso de las computadoras independientes a menudo genera una duplicación de esfuerzos. Hay muchas aplicaciones más de las redes de computadoras como el correo electrónico
Internet
Es la mayor red de computadoras y una red de redes
Otros Tipos de Redes
Intranet: Red que aplica tecnologías de computadora e internet a una organización o grupos determinados dentro de una empresa.
Extranet: Red que usa tecnologías de computadora e internet para conectar a determinados usuarios dentro y fuera de la organización
Groupware (Software de Grupo)
Software que permite a un grupo de personas en una red colaborar a grandes distancias al mismo tiempo
Freeware: La Búsqueda de un Modelo de Negocios
Software funcional sin costo que puede o no tener restricciones acerca de su uso
Shareware
Software funcional que requiere un pago después de un periodo inicial de uso o para tener acceso a funciones adicionales
Seguridad de la Información
La protección de las computadoras se hace mediante codificación o encriptación, en la que se utiliza un código secreto para resolver el mensaje de manera que no pueda leerse. El uso de Firewall también proporciona protección
Economía Digital, E-Commerce y Comercio Móvil
E-Commerce: Transacciones comerciales que se realizan por la red
Economía Digital Emergente
Uno de los aspectos importantes del internet es la forma en la que se realizan los negocios, las relaciones con los proveedores y clientes están sufriendo enormes cambios. Las telecomunicaciones y TI contribuyen a la expansión económica en tiempos de paz. Las ganancias provienen de los menores costos de las compañías en línea
Comercio Móvil y Comunicaciones Inalámbricas
El desarrollo de los negocios y el e-commerce proporciona grandes oportunidades para las empresas y los gerentes necesitan observar las tendencias y desarrollar estrategias para aprovechar nuevas tecnologías
Problemas como Oportunidades en las Conexiones a la Red
La fibra óptica lleva hasta las casas diferentes servicios.
El Wi-Fi se usa casi siempre para servicios inalámbricos en el hogar y negocios.
Wi Max es adecuado para la distribución de banda ancha.
El servicio DSL es una tecnología favorecida por las empresas telefónicas.
La tecnología de banda coaxial híbrida por lo general utiliza la conexión coaxial de TV por cable.
Administración de las Relaciones con los Clientes (ARC)
Significa promover las interacciones entre cliente y compañía al recopilar, analizar y utilizar la información para servirle mejor
Es evidente que la ARC no es la panacea para resolver todos los problemas de las relaciones entre una organización y sus clientes. Ciertamente es necesaria una planeación cuidadosa y las personas deben ajustarse culturalmente