KH là tất cả những người trong phân khúc mục tiêu mà chúng ta phục vụ, bao gồm người bên ngoài và bên trong tổ chức, bao gồm KH thật sự hay mới chỉ ở dạng tiềm năng, và dù họ có trả tiền hay không: KH là người cho chúng ta cơ hội phục vụ, KH là người nuôi sống/trả lương chúng ta, KH là người khiến chúng ta tồn tại, KH là nguồn tạo ra doanh thu và lợi nhuận, KH là nước, chúng ta là cá, KH là nước, chúng ta là thuyền....
-
-
Khác biệt: Những người liên quan, Quy trình đàm phán, Thói quen mua hàng, Văn hóa doanh nghiệp, Yếu tổ chính trị
Mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action): Phân tích AIDA của nhiều đối tượng KH khác nhau để: Bán King Aion hoặc The Collagen ++ Extra Plus cho 1 bác nông dân, 1 chị công nhân, 1 sinh viên, 1 nhân viên văn phòng đang dùng nhiều SP tương tự của hãng khác, 1 chủ doanh nghiệp tư nhân trình độ học vấn thấp, 1 tổng GĐ Công ty nhà nước đàng làm ăn bết bát...
Mô hình AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share)