Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
POSLOVI ZA VRIJEME BORAVKA GOSTA - Coggle Diagram
POSLOVI ZA VRIJEME BORAVKA GOSTA
PRUŽANJE INFORMACIJA GOSTIMA
Jedna od najvažnijih usluga prijamnog odjela
Ukoliko gostu treba bilo kakva informacija, recepcija je mjesto gdje će je gost prvo tražiti
Odgovor "ne" za gosta ne postoji, i sve dane informacije moraju biti provjerene i točne
Kod davanja informacija stranim gostima, uvijek se bolje koristiti kartama i pisanim materijalima kako nebi došlo do nesporazuma
Nikada ne davati informacije za koje niste potpuno sigurni da su točne
POSLOVI TELEFONIRANJA U HOTELU
Nekada,vrlo unosno, danas s pojavom mobitela zanemarivo
Svaka hotelska soba opremljena je telefonom
Pored telefona nalazi se telefonski imenik s internim hotelskim brojevima(br.recepcije, restorana, praonica rublja...)
Najčešće pored telefona i uputa s načinu telefoniranja
Pozivi idu preko hotelske telefonske centrale radi evidentiranja troškova na račun sobe
POSAO ČUVANJA VRIJEDOSNIH STVARI GOSTA U HOTELU
Kućnim redom hotela, gosti se upozoravaju da sve svoje vrijedne stvari ne ostavljaju u hotelskoj sobi, već u predviđenim sefovima
Gost dobiva potvrdu o pohranjenim stvarima
PRIMANJE I PREUZIMANJE PORUKA
Posao portira, ukoliko ga hotel ima
Gost obavijest o poruci može dobiti i putem "In-Room-TV"-poruka na ekranu
Ako ne možemo pronaći rezervaciju ili gost ne dođe u hotel, poruka se čuva 15 dana
POHRANA PRTLJAGE GOSTIJU
Gosti prtljagu pri dolasku ili odlasku mogu ostaviti u predviđeniu prostoriju u prijamnom odjelu
Izdaje im se potvrda, a kopija te potvrde se zalijepi na prtljagu