CAP 18. SISTEMA Y PROCESO DE CONTROL
Proceso de control básico
Establecimiento de estándares
Estándares
Medición del desempeño
Corrección de desviaciones
Puntos de control críticos, estándares y puntos de referencia (benchmarking)
Principio de control del punto crítico
Criterios de desempleo
El control efectivo lleva la atención a aquellos factores críticos para evaluar el desempeño contra los planes
Tipos de estándares de puntos críticos
Estándares físicos
Estándares de costos
Estándares de capital
Estándares de ingresos
Estándares de programa
Estándares intangibles
Metas como estándares
Planes estratégicos como puntos de control para el control estratégico
Control estratégico
Monitoreo sistemático en puntos de control estratégicos y modificar la estrategia de la organización con base en esta evaluación
Puntos de referencia (benchmarking)
Un enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria
El control como un sistema de realimentación
Información y control en tiempo real
Ésta es la información de lo que ocurre mientras está
ocurriendo.
Alimentación hacia delante, o sistema de corrección anticipante
Sistema de corrección anticipante
Que les informa de problemas potenciales, dándoles tiempo para tomar acción correctiva antes de que esos problemas ocurran
Información hacia delante en los sistemas humanos
Sistemas de corrección anticipante en relación con los de realimentación
La corrección anticipante en la administración
Requisitos para el sistema de corrección anticipante
Control del desempeño general
Control de pérdidas y ganancias
Naturaleza y propósito del control de pérdidas y ganancias
Muestra todos los ingresos y gastos de un periodo determinado, así que es un verdadero resumen de los resultados de las operaciones del negocio
Limitaciones del control de pérdidas y ganancias
Control por medio del rendimiento sobre la inversión
Mide el éxito absoluto y relativo de una compañía, o la unidad de una compañía por la relación de las ganancias con la inversión de capital
Auditorías administrativas y empresas de contabilidad
Control burocrático y de clan
Control burocrático
Control de clan
Se caracteriza por un amplio uso de reglas, reglamentos, políticas, procedimientos y autoridad formal
Se basa en normas, valores compartidos, comportamiento esperado y otros aspectos relacionados con la cultura de la organización
Requisitos para controles efectivos
Adaptar los controles a los planes y puestos
Adaptar los controles a los administradores individuales
Diseñar controles para señalar excepciones en puntos críticos
Buscar objetividad de los controles
Asegurar la flexibilidad de los controles
Ajustar el sistema de control a la cultura de la organización
Lograr economía de controles
Lograr economía de controles