CAP 18. SISTEMA Y PROCESO DE CONTROL

Proceso de control básico

Establecimiento de estándares

Estándares

Medición del desempeño

Corrección de desviaciones

Puntos de control críticos, estándares y puntos de referencia (benchmarking)

Principio de control del punto crítico

Criterios de desempleo

El control efectivo lleva la atención a aquellos factores críticos para evaluar el desempeño contra los planes

Tipos de estándares de puntos críticos

Estándares físicos

Estándares de costos

Estándares de capital

Estándares de ingresos

Estándares de programa

Estándares intangibles

Metas como estándares

Planes estratégicos como puntos de control para el control estratégico

Control estratégico

Monitoreo sistemático en puntos de control estratégicos y modificar la estrategia de la organización con base en esta evaluación

Puntos de referencia (benchmarking)

Un enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria

El control como un sistema de realimentación

Información y control en tiempo real

Ésta es la información de lo que ocurre mientras está
ocurriendo.

Alimentación hacia delante, o sistema de corrección anticipante

Sistema de corrección anticipante

Que les informa de problemas potenciales, dándoles tiempo para tomar acción correctiva antes de que esos problemas ocurran

Información hacia delante en los sistemas humanos

Sistemas de corrección anticipante en relación con los de realimentación

La corrección anticipante en la administración

Requisitos para el sistema de corrección anticipante

Control del desempeño general

Control de pérdidas y ganancias

Naturaleza y propósito del control de pérdidas y ganancias

Muestra todos los ingresos y gastos de un periodo determinado, así que es un verdadero resumen de los resultados de las operaciones del negocio

Limitaciones del control de pérdidas y ganancias

Control por medio del rendimiento sobre la inversión

Mide el éxito absoluto y relativo de una compañía, o la unidad de una compañía por la relación de las ganancias con la inversión de capital

Auditorías administrativas y empresas de contabilidad

Control burocrático y de clan

Control burocrático

Control de clan

Se caracteriza por un amplio uso de reglas, reglamentos, políticas, procedimientos y autoridad formal

Se basa en normas, valores compartidos, comportamiento esperado y otros aspectos relacionados con la cultura de la organización

Requisitos para controles efectivos

Adaptar los controles a los planes y puestos

Adaptar los controles a los administradores individuales

Diseñar controles para señalar excepciones en puntos críticos

Buscar objetividad de los controles

Asegurar la flexibilidad de los controles

Ajustar el sistema de control a la cultura de la organización

Lograr economía de controles

Lograr economía de controles