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Capítulo 20: Productividad, administración
de operaciones y…
Capítulo 20: Productividad, administración
de operaciones y administración total de la calidad
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La productividad implica medición, que a su vez es un paso esencial en el proceso de
control.
Algunos la colocan en
mayor proporción a trabajadores menos calificados con respecto al total de la fuerza de trabajo, pero otros están en desacuerdo.
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- administración de las operaciones:
actividades necesarias para
producir y entregar un servicio, así como un producto físico.
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adquisición de materias primas,
a diversas actividades, hasta que el producto está disponible para el comprador.
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La calidad en la era de la información adquiere nuevas dimensiones. La calidad en
paquetes de software no sólo incluye confiabilidad, sino servicios de soporte técnico,
compatibilidad, capacidad de actualización del software y la integración de infraestructura
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En el modelo de administración
de las operaciones, los insumos incluyen necesidades de los clientes, información, tecnología, administración y mano de obra, activos fijos y activos variables relevantes para el proceso de transformación
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- Planeación y control de inventarios
- Sistema de inventario justo a tiempo
- Contratación externa (outsourcing)
- Investigación de operaciones
La productividad es una preocupación importante de los administradores. Implica medición, paso esencial en el proceso de control
El modelo del sistema de administración de las operaciones incluye insumos, el proceso de transformación,
salidas y el sistema de realimentación.
Una variedad de herramientas y técnicas están disponibles para hacer las operaciones más productivas,
incluso la planeación y control de inventarios, el sistema de inventarios justo a tiempo, contratación externa, investigación de las operaciones
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