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TEMA 4, Nivel nacional: corte ingles , pácifico Nivel internacional: KIT,…
TEMA 4
Agencias de viajes
Clasificación
Legislación
Mayoristas
Minoristas
Mixta
Tráfico de viajeros
Emisora
Trasrutas
Receptora
Turavia
Productos
Especializada
Ocio y negocios
Generalista
Evolución
Inicios
Offline, sector muy atomizado, comisionistas, generalistas, productos estrella (reservas de hotel, billete de avión), publico elitista (cambio cuando aparecieron touroperadores)
Actualidad
Offline + online, grupos turísticos + grupos de gestión, comisión + fees, generalistas + especialización
Cambios
agencias online, avances tecnológicos, demandas de los consumidores, internet
Evolución
: fase 1 (organización), fase 2 (precio), fase 3 (seguridad), fase 4 (especialización, tecnologia)
Valor añadido
Especialización y el servicio personalizado es lo que permite a las agencias independientes seguir con el negocio frente a las grandes agencias
Factores que valoran los clientes : relación calidad - precio y confianza
Principales TMC
Nacionales: Corte ingles, barcelo bussines, eroski
Internacionales: American express, BCD travel
Internet
OTAS
Lideres
Nacional: edreams, rumbo, atrapalo
Internacional: Expedi, priceline
Modelos de negocio (ingresos) : productos , publicidad
Agencia de viajes de negocios y eventos
Ventajas
: seguridad y tecnologia
Travel manager
: manager es la persona que se encarga en la gestión de los desplazamientos corporativos, de la seguridad de los viajeros, su comodidad, la búsqueda de alojamiento, vuelos e incluso salas de reuniones
Politica de negocios
:es una serie de normas realizada por el travel manager para saber quién viaja y el modo de desplazamiento.
Importancia de una GDS
La posibilidad de vender billetes de avión, habitaciones de hotel, alquiler de coches, billetes de tren, cruceros.
Permiten comparar precios y disponibilidad de diferentes proveedores de servicios
Procesan una gran cantidad de transacciones electrónicas en segundos, lo que les permite acceder rápidamente al producto que se encuentra a la venta.
Ofrecen contenido multimedia e información complementaria del destino como clima, tipo de moneda, distancia entre los lugares.
Ofertan su producto a diferentes agencias online, lo que amplía las posibilidades de venta de los proveedores en otros puntos de venta diferentes a las agencia de viaje tradicionales
Turismo de negocios
Importancia: economía, da una imagen muy profesional al destino
Destinos lideres:
Canales
Inplant
:mas caro, más exclusivo, mas personalizado ( la agencia que se encuentran dentro de esta empresa cliente)
Ouplant
:Servicio en exclusivo al cliente , le da Servicio donde este no se trasladara a la empresa sino que esta dentro de la agencia
Eian autoreserva
:programa configura parámetros política de empresas de una empresa. A través de esta aplicación podrá hace la reserva. Es mucho más barato.
Comisión (cantidad variable que te llevas por cada servicio prestado ) y fees (cantidad fija que te llevas por cada servicio pretado)
Transaccion free: cantidad fija por cada servicio prestado
Mangenement fee: Cantidad fija que se cobrara a partir de las compras que realizan cada año
SEO Y SEM
SEO
: buscador para posicionar a la pagina web en la primera página del buscador
SEM
: Pagar al buscador para poder posicionarse en la primera pagina
Metadobuscador
: intermediario entre los provedores y los clientes
Comercialización
Evolución
AHORA
: online + offline, venda directa offline, disminuye y online aumenta, venda intermediada offline disminuye a excepción de las agencias especializadas, venda online aumenta, mucha tecnología, pocas comisiones, fees, redes sociales, nuevo sector.
Inicios
: offline, venta directa offline e intermediada, pocos intermediarios, poca tecnología. Otras comisiones , poco alcalnce
Cambios
:: buscadores, BRIC, cielos abierto, euro, globalización, internet, low coast, cambio climático, city breaks, comisión cero, OTA, primavera árabe, redes sociales, reveneu managment, smarthpobhe , sostenibilidad
Cada vez hay menos intermediarios turísticos ja que hay muchos cierres y muchos más intermediarios onlines (OTAS)
GDS:
son sistemas informatizados utilizados principalmente por agencias de viajes, hoteles o aerolíneas y les permite acceder a tiempo real a la reservas de los usuarios, pero también de otros servicios adicionales como pasajes de transporte, excursiones, seguros..
Comercialización directa online
Ventajas
-Crear Identidad de Marca.
-Apoyar al canal tradicional de
Comercialización.
Ofrecer Información a los clientes
directamente.
Realizar Venta Directa a través del Portal.
Fidelización de Clientes YA EXISTENTES.
Desventajas
-Es necesaria una inversión humana y
económica enorme para mantener todos los
canales.
-No te abres a nuevos mercados sino a los ya
existentes.
-La web es un sitio aislado donde NO se
pueden hacer comparaciones de
precios.
Nivel nacional: corte ingles , pácifico
Nivel internacional: KIT, mci, Barcelo Congresos
