Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Сервисная деятельность как двусторонняя связь - Coggle Diagram
Сервисная деятельность как двусторонняя связь
Этапы взаимодействия с потребителем в процессе
обслуживания:
2)Сервисная коммуникация
3)Взаимообмен
информацией и воздействием
1)Сервисное взаимодействие
Возрастные характеристики потребителей:
Дети, школьники
Подростки
Молодежь и студенты (до 25 лет)
Люди в активном периоде жизненного цикла (26-60 лет)
«Золотой» возраст» (старше 60лет)
Субкультура
конкретная форма бытия культуры, принимаемая
той или иной социальной группой и дающая возможность самоидентификации.
Основные группы потребителей в зависимости от
стиля жизни:
3)«Молодые волки»
4)Победители
2)Примерные граждане
5)Интроверты
1)Базисная группа
6)«Мудрые»
Основные социально-профессиональные группы с точки
зрения потребительского поведения:
Рабочие, служащие
Учащиеся, студенты, интеллигенция
Торговцы, предприниматели, домохозяйки
Фермеры, крестьяне
Принципы новой экономики услуг:
•принцип равноправия сферы сервиса и материального
производства
принцип универсальности в понимании сервиса
принцип нормативности в обеспечении населения услугами
принцип обеспечения доступности услуг для всех групп
населения
принцип комплексности в реализации мер по
развитию сферы сервиса
принцип учета сферы услуг в обобщающих
оценках экономического развития
принцип ориентации на обслуживание
потребностей современного производства на новой технической основе