Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Сервисная деятельность - Coggle Diagram
Сервисная деятельность
-
Отличительные признаки
наличие руководящего начала, которое воплощено в лице одного из участников сервисной деятельности
взаимозависимость индивидов, проявляющаяся и в конечном продукте сервисной деятельности
-
возникновение в процессе сервисной деятельности межличностных отношений, образующихся на основе предметно заданных функционально-ролевых взаимодействий
-
Сервис:
- в узком смысле слова - предоставление услуг, обслуживание людей в различных сферах повседневной жизни на основе платежеспособного спроса
- в широком смысле слова- целенаправленный социальный процесс взаимодействия субъекта и объекта в ходе производства, распространения и потребления услуг, удовлетворяющих потребности людей
- организованная система
активности взаимодействующих индивидов, направленная на целесообразное осуществление процесса обслуживания
Услуга
в широком смысле слова
- действие, приносящее пользу другому, оказывающее помощь, предоставление любого блага одним человеком другому
в узком смысле слова
- специализированная помощь (оказываемая специалистом или неспециалистом, но в специфичной области: поддержание чистоты и пр.);
- удовлетворение потребностей человека, что определяет востребованность услуги конкретным потребителем;
- экономическое благо, которое может приносить прибыль;
- деятельность, чаще – совокупность действий, а не конкретная вещь;
-
- товар, имеющий определенную стоимость, цену;
- нематериальное по форме, неосязаемое благо, проявляющееся в результате как польза, выгода, преимущество для потребителя;
- законченное, завершенное действие;
- посредник между субъектом сервисной деятельности и потребителем, результат их взаимодействия;
- процесс производства, предоставления и потребления, выражающий неотделимость услуги от ее источника и потребителя;
- изменчивое, непостоянное по качеству явление;
- несохраняемое, неспособное к хранению благо.
Потребность
- состояние нужды, необходимости, возникающая в процессе жизнедеятельности человека. Потребность требует удовлетворения и выступает как внутренний стимул деятельности
человека, как источник активности