Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CJM. Путь клиента. Екатерина Томилина - Coggle Diagram
CJM. Путь клиента. Екатерина Томилина
Опыт. Микромоменты
Хочу узнать
Хочу пойти
Хочу сделать
Хочу купить
Основные этапы
ПОиск. Где
Выбор. Как лучше выбрать
Покупка. Как пользоваться
Выбор способа оплаты
Списание оплаты
Подтверждение оплаты
Доставка. Мне нужно к опред времени
Пользование. Как оплатить
Карта пути
Влияние на конверсию
Сокращение шагов и безшовность перехода
Улучшение коммуникации
Повышение вовлеченности пользователя с продуктом
Укрепление программы лояльности
Определить персону
Метод персон
Аналитика аудитори у продакта