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CREACION DE RELACIONES DE LEALTAD A LARGO PLAZO - Coggle Diagram
CREACION DE RELACIONES DE LEALTAD A LARGO PLAZO
Satisfacción total del cliente
Control de la satisfacción
TÉCNICAS DE MEDICIÓN Las encuestas periódicas
INFLUENCIA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
QUEJAS DE LOS CLIENTES
Cultivando las relaciones con los clientes
La
gestión de las relaciones con los clientes
(CRM) es el proceso de gestionar cuidadosamente la informa- ción detallada de clientes individuales
Generación de lealtad
Atracción y retención de clientes
Recuperación de clientes
base de datos de clientes
es una colección organizada de información exhaustiva sobre clientes actuales o interesados
La
lista de correos de clientes
es simplemente un conjunto de nombres, direcciones y números telefónicos.
base de datos empresarial
contiene o debería contener información completa sobre las compras previas de los clientes institucionales de la empresa
Los inconvenientes del marketing de bases de datos y de la CRM
Existen cinco problemas principales que pueden impedir que una empresa utilice CRM con eficacia.
Algunas situaciones simplemente no se prestan para el uso de bases de datos.
Crear y mantener una base de datos de clientes requiere una inversión grande destinada a hardware, software especializado, programas analíticos, vínculos de comunicación y personal capacitado.
Puede ser difícil lograr que todos los involucrados en la empresa asuman una orientación al cliente y usenlainformacióndisponible.
No todos los clientes desean sostener una relación con la empresa.
El supuesto detrás del uso de CRM a veces podría ser falso.