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4 FORMAS DE COMUNICAR UMA SITUAÇÃO DELICADA PARA SEU CHEFE, Design sem…
4 FORMAS DE COMUNICAR UMA SITUAÇÃO DELICADA PARA SEU CHEFE
INFORMAÇÕES UTEIS
Comunicação é quando temos um objetivo na fala ou expressão;
No trabalho é difícil comunicar, por causa da hierarquia;
Muitas vezes, sentimos medos e/ou inferiorizados e nos omitimos, por causa das autoridades;
Saber a hora de falar e calar é diferente de omitir;
Em cenários de medo, a voz e o tom mudam;
Nunca vá para uma conversa
"no calor da emoção"
;
Respeite seu chefe, com certeza, mas não se rebaixe;
Altivez sem arrogância e sem prepotência;
Estruture a fala antes, com clareza e assertividade;
Andar com papel e caneta, anote o que está sentindo, o que transformou essa emoção;
Não colocar o lado pessoal na conversa no trabalho.
FORMA 1: IR DESARMADO
Significa não ir na conversa para atacar ou se defender;
Comunicação é sobre conexão e não atacar alguém;
Apresentar fatos, dados e acontecimentos, por exemplo;
Não é sobre quem está certo ou errado, é comunicar um fato e buscar uma solução;
FORMA 2: TÉCNICA DO SANDUÍCHE (pode ser usada em combinação com a forma 4)
Quando precisar comunicar que cometeu um erro, ou avisar seu chefe que a indicação dele não é a melhor, começar sempre com algo positivo, algo bom, elogiar.
(Ex. Te respeito, admiro muito, me ajudou muito até hoje, porém, a indicação de logo cedo, me preocupa um pouco, por causa de A, B e C);
Não fugir do assunto;
Falar da sua perspectiva, porque está preocupado, não atacar seu chefe;
Um erro não te define;
Finalizar com outra fala positiva;
(Ex. Somos amigos [se for verdade, é claro], a equipe confia muito em ti e sabemos que o senhor pode repensar nessa situação.)
TÉCNICA SANDUÍCHE = ASPECTOS POSITIVOS - ASPECTOS NEGATIVOS - ASPECTOS NEGATIVOS
FORMA 3: QUANDO VOCÊ ERRA
Se você errou, cometeu uma falha, NÃO se omita, NÃO se esconda;
Omitir não resolve problema, não conserta erro
- "Cometi um erro, não vi/esqueci.. isso e o resultado foi este."
1) Não se justifique, não jogue a responsabilidade nas costas de outra pessoa;
2) Chegue com um plano de soluções/ações
"Cometi este erro, proponho que façamos A, B e C para diminuir os danos e; façamos também X, Y e Z, para que não aconteça outra vez."
Estas duas ações demonstram maturidade e responsabilidade.
FORMA 4: VOCÊ SABE QUE A DECISÃO DO SEU CHEFE ESTÁ ERRADA
Não interromper seu chefe no meio da reunião, respeite a autoridade dele e exccreva no seu bloco de anotações
Depois, analise a sugestão dele, faça uma lista com os pontos do porquê aquela decisão dele não é a melhor;
Em um terceiro momento fale com o chefe.
"Tenho algumas propostas para fazer."
Se você não bater de frente, seu chefe vai tender a te ouvir mais;
Cuidar para que a forma como você vai falar não seja agressiva
Valéria Anjos
Valéria Anjos