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Negociação Cognitiva - Coggle Diagram
Negociação Cognitiva
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Sistema Mental 1 e 2
Sistema mental 2: caracterizado como sendo racional, lógico, analítico e, por consequência, lento.
Sistema Mental 1: caracterizado por ações como intuição e senso comum, que o levam a assumir um excesso de confiança em suas crenças causando respostas frequentemente inadequadas.
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"É a unica abordagem que que consegue estabelecer um equilíbrio entre a obtenção de ganhos, pelo emprego da persuasão e do convencimento e o relacionamento, decorrente da expressão da empatia e de uma comunicação eficaz"
O negociador cognitivo procura convencer, ou seja, vencer com a colaboração do outro mediante identificação de suas verdadeiras necessidades e aspirações.
Antes de expressar consideração pelas necessidades do outro (empatia), demonstra primeiro respeito pelos seus valores e aspirações (assertividade)
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Necessidade do domínio racional sobre o emocional, tendo um controle sobre suas reações diante do cliente.
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O negociador cognitivo deve ser altamente assertivo na defesa das suas necessidades, aspirações e valores.