Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TEMA 6. LES TECNOLOGIES EN EL TURISME - Coggle Diagram
TEMA 6. LES TECNOLOGIES EN EL TURISME
LES TECNOLOGIES DE LA INFORMACIÓ EN EL TURISME
Marketing experiencial (blogs empresa, facebook)
Turistes 3.0: Natius digitals que no entenen el món sense estar connectats i s'aprofiten al 100% de les seves avantatges.
Marketing amb influencers
Reputació online (e-reputation)
Tecnologies per empreses= CRM (Customer Relationship Managment: estratègia de negoci orientada a la fidelització de clients)
Tecnologies per empreses= PMS (Property Management Systems: sistema tecnològic en un hotel).
Holografia (NH hotels)
LES TECNOLOGIES DE LA INFORMACIÓ I LA COMUNICACIÓ COM EINES DE NEGOCI
El viatger avui...
Dona especial credibilitat a opinions dels altres usuaris
És més independent
És exigent amb la info que reb
Vol aprofitar el màxim la seva visita
Té accés a informació prèvia
Necessita compartir la seva experiència
Vol viure experiències personals
5 FASES DEL VIATGE
Durant el viatge, l'experiència: ús dels mòvils, audioguies geollocalitzades, xtable (punt d'info), smartourism, realitat augmentada, tecnologia NFC (Near Field Communication)...
Compartir
Planificar i reservar: planificar rutes, buscadors.
Inspiració = Obtenir informació (agregadors de continguts, realitat virtual, info multimedia webs, realitat virtual, itineraris virtuals, marketing promocional
LA UTILITZACIÓ D'INTERNET I DE LES TIC PER PART DELS DIFERENTS SECTORS DE LA INDÚSTRIA TURÍSTICA
Servei. Restauració
Smartcities: Destins Turístics Intel·ligent
Aquell destí que utilitza les TIC de forma intensiva, amb el fi de millorar l'experiència turística del visitant i incrementar la seva competitivitat. Posa a disposició dades obertes per al desenvolupament de nous productes i serveis, i fomenta l'anàlisi de macrodades com a font d'innovació i intel·ligència competitiva per a les empreses.
Bigdata: anàlisis massius de macrodades que facilita saber el comportament de l'usuari.
Tecnologies per millorar experiència del viatger
Internet de les coses. Virgin Hotels ofereix una aplicació als clients per interactuar amb el termostat o la tele.
Assistents de la veu. IBM ha creat un assitent intel·ligent per hotels. Cada hotel el fa servir pel que vol.
Realitat augmentada. EVEREST VR permet visitar qualsevol lloc sense moure's del sofà.
Big data. Meliá Hotels utilitza la informació dels clients per determinar el target adeqüat per a una campanya.
Tecnologia mòvil
Blockchain: Estructura de dades en la qual la info continguda s'agrupa en blocs. Meliá ho aplicarà per reduïr la petjada de carboni.
LA CONTRIBUCIÓ DE LES TIC AL SISTEMA TURÍSTIC DEL FUTUR
10 tendències
Robòtica
Blockchain
Impressió 3D
Ciberseguretat
Gamificació
Realitat virtual/augmentada
Big data
Intel·ligència artificial
Smart Management Systems
Internet de les coses: tecnologia que consisteix en la incorporació de sensors connectats a internet dins d'objectes físics com vehicles,...
9 reptes per a la innovació
Estalvi energètic
Competitivitat
Blockchain
Intel·ligència artificial
Big data
Realitat virtual
E-commerce
Digitalització
Machine Learning