Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TEMA 5. INFORMACIÓ TURÍSTICA - Coggle Diagram
TEMA 5. INFORMACIÓ TURÍSTICA
Conjunt de serveis que s'ofereixen al turista amb l'objectiu d'orientar-lo abans, durant i després.
Els fluxes de la informació (turisme)
Consumidors
Investigació
Intermediaris
Gestió pública
Proveïdors
Oficines de turisme
TurEspanya: Organisme nacional de turisme responsable i marketing (promoció i comercialització) d'Espanya en el món.
3 PILARS
Marketing
Coneixement
Marca turística Espanya
MARCA TURÍSTICA
Què és? Tot signe susceptible de representació gràfica. Transmet conceptes, valors, sensacions
Branding
= Crear marca
Per què interessa tenir una marca forta?
Incrementar inversió local i estrangera
Reformular la seva reputació
Ser més competitius
Crear un sentiment d'orgull renovat entre els ciutadans.
Percepció d'una confiança en un país.
Com?
Creible
Atractiva
Sostenible
Diferent als competidors
Adaptada al target
Alineant sector públic i privat amb ciutadania.
Pensant a llarg termini.
Qui?
Administració turística: els destins (TurEspanya, ofines de turisme nacionals i autonòmes.
Sector privat: les propies empreses.
Consells COVID 19:
escoltar per re-connectar, arquitectura de marques (ordenar, simplificar i generar sinergies), apostar e-branding tool, involucrar treballadors.
Punts forts:
patrimoni cultural, gastronomia, bones infraestructures.
Punts dèbils:
no és atractiva pels inversors, no és país productor de béns i serveis competitius, no és bon lloc per viure o treballar (atur, sous baixos, corrupció), el llegat històric i cultural no tenen la imatge que haurien.
Solucions:
crear organismes o consells de marca (Sudafrica, Dubai,...), no + marques de les necessaries, missatge intemporal (llarg termini), cooperació publico-priv, dirigir estrategies de MKT a aquell target amb major valor afegit.
Problemes:
Accions indiscriminades de MKT, masses marques que creen confusió, marca país=/regió=/ciutat, interessos polítics=/ interessos agents implicats.
FUTURE COUNTRY BRAND INDEX (118 països): posiciona en el més alt del ranking aquell que generen una percepció més optimista i influent entre els consumidors.
Dimensions (2019)
Finalitat
Qualitat vida
Potencial empresarial
Sistema valors
Experiència
Patrimoni i cultura
Turisme
Made in (productes i serveis)
Espanya 23º (2015-2019)
MARKETING
Pla Estratègic Marketing
Oficines de turisme (Ens de caràcter públic -dependents d'institucions o organismes públics-)
Atendre, acollir, informar i orientar al visitant i a l'intermediari de serveis locals.
Organitzar activitats d'animació turística
Crear inventari de recursos turístics.
Realitzar controls de qualitat i d'estadístiques.
Coordinar la gestió de serveis públics i privats
Promoure la oferta turística
Crear nous serveis i productes.
Oficines de turisme
Oficines de turisme Comunitats autonòmes.
Oficines de turisme a nivell local.
Oficines nacionals Espanyoles de turisme (Espanya i exterior (OET)).
Bona web de destí
Disseny (estimular el desig de viatjar allà.
Xarxes socials: intefrada a les xarxes i posar contingut generat pels usuaris.
Contingut: extens, actualitzat i complert possible (fotos, videos).
Comercialització (integrar eines que permetin reservar.
CONEIXEMENT
Agència catala de turisme (organisme encarregat promoció Catalunya).
Consell de Cambres de Comerç Cat
Consorci turisme Barcelona.
Generalitat de Catalunya
Patronats de turisme de les 4 diputacions cat: BCN, Girona, Tarragona i Lleida.
