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TEMA 6:
CS 22 tendencias tecnológicas en el sector turístico
tecnologías que emergen
para mejorar la experiencia del viajero
Tecnología móvil
El móvil se ha convertido en nuestro guía turístico, agencia de viajes, localizador de los mejores restaurantes, mapa, etc.
Nos acompaña durante todas las etapas del proceso de compra.
45% de los usuarios emplean su Smartphone para todo lo relacionado con sus vacaciones
necesidad de adaptar la comunicación y servicios de la empresa a estos dispositivos.
big data
Big Data es un término que describe el gran volumen de datos que inundan los negocios cada día.
Pero no es la cantidad de datos lo que es importante.
Lo que importa con el Big Data es lo que las organizaciones hacen con los datos.
Big Data se puede analizar para obtener ideas que conduzcan a mejores decisiones y movimientos de negocios estratégicos.
internet
Consiste en la incorporación de sensores conectados a Internet dentro de objetos físicos como vehículos, maletas, edificios...
Algunos hoteles de Virgin Hotels, ofrecen una aplicación a sus clientes con la que pueden interactuar con el termostato de la habitación o controlar la televisión
asistentes de voz
Programas que por voz atienden nuestras necesidades del momento: qué tiempo hará hoy en mi ciudad, pon la radio, abre mi correo electrónico...
Los hoteles también empiezan a contar con esta “ayuda” gracias a la creación de asistentes de voz creados específicamente para este entorno.
Siri y a Alexa
realidad virtual
programas de simulación que nos presentan los lugares a los cuales queremos viajar o estar como si estuviéramos allí
EJ: mostrar a potenciales clientes el interior del camarote de un crucero o a su destino o a la época en la que se utilizaba el monumento que van a ver.
EVEREST VR permite visitar el techo del mundo sin el esfuerzo de escalar hasta la cima.
blockchain
Conjunto de tecnologías que hacen posible que computadoras y otros dispositivos puedan gestionar su información compartiendo un registro distribuido, descentralizado y sincronizado entre todos ellos, en vez de utilizar las tradicionales bases de datos.
La información se transmite y guarda de un modo extremadamente seguro, respetando la identidad y privacidad, gracias al uso de claves criptográficas añadiendo una gran transparencia.
podemos asemejar el blockchain a un libro de cuentas
El blockchain amenaza con revolucionar los sistemas monetarios y bancarios de todo el mundo.
tecnologías disruptivas
es aquella que rompe la manera de ver o hacer las cosas,algo que tiene un impacto significativo en la economía y/o sociedad.
surgen por regla general para dar servicio a un mercado o una necesidad hasta el momento inexistentes.
EJ: internet/ computación en la nube / internet of things / consumo audiovisual/ impresion 3D/ robotica...
el nuevo trabajador a de ser capaz de:
Mantener una cierta curiosidad por lo nuevo
• tener facilidad de adaptación
• disponer de afán por aprender
Promover pequeños pero valientes cambios en el mercado para prevalecer en el futuro.
como afecta este cambio al perfil profesional
perfil tecnologico
objetivo
saber de nuevas tecnologías para aplicarlas en la gestión del sector turístico y hotelero
Ejemplos
CEO
Recepcionistas: tecnicos / comerciales
community manager
profesionales especializados
perfil creativo-comercial
objetivo
saber identificar las necesidades de las personas para ayudar a resolverlas
concepto
Las competencias transversales del profesional de la industria turística y hotelera, las llamadas
soft skills
,
Ejemplos
Concierge travel. Por ejemplo, haciéndose expertos en las necesidades de un público adulto, de la tercera edad, viajero.
el director es un profesional de la hotelería que sabe entender qué necesidades requieren ese tipo de alojamientos.
en bancas privadas, atendiendo a los clientes de las grandes cuentas.
Nuevos perfiles
perfiles del gestor en destinos
equipos futuristicos
equipos tecnologicos
equipo humanitario
equipo de innovacion
perfiles en la industria aerea
requisitos:
pensamieto critico
habilidades digitales basicas
conciencia ituacional
perfiles para las agencias de viajes
On line: perfil más técnico, requerirán incorporar analistas de datos porque la tecnología es el factor que manda.
Físicas o tradicionales: perfil más creativo y social, creadores de productos y de relación con el cliente
perfiles concretos de las OTA (agencia online)
perfiles de negocio digital
perfiles tecnologicos
perfiles profesionales más demandados
product managers,
asesores de viajes
ingenieros y técnicos en IT
análisis de datos
el nuevo trabajador a de ser capaz de:
Promover pequeños pero valientes cambios en el mercado para prevalecer en futuro
Mantener una cierta curiosidad por lo nuevo,
tener facilidad de adaptación
disponer de afán por aprender