Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Прибыль и КФУ, Департамент сервиса /WOW сервис, Цели, Мотивация, КФУ,…

- - - - Операционный директор
        
        РД...
        
        ДФ...
        
        Точка
        
        УТТ...
        
        Су-шеф
        
        1 more item...
        
        Курьеры
        
        ОП1. Затраты на производство, доставку, ФОТ, налоги, аренда и др. накладные расходы зависящие от работы точки. :
        
        Моделирование
        
        Планирование
        
        Разбор результатов (РАД)
        
        Прогнозирование
      - Операционные КФУ (влияющие на продажи)
        
        Вкус
        
        Соблюдение договоренностей (Жалобы)
        
        Скорость
        
        Отказы
        
        NPS
        
        Гостеприимство
        
        Нарушение стандартов
        
        Разбор результатов (РАД)
    - - АТТ
      - ОАП
      - КЦ
    - - Каналы привлечения
        
        Новички
        
        Активная клиентская база
        
        Старички (КБ)
        
        Повторная покупка
        
        Ушел из базы (Отток )
        
        Активность на возврат
        
        1 more item...
        
        Частота покупки
        
        Транзакция (оформление заказа)
        
        Продажи
        
        1 more item...
        
        Аналитика стоимости, объёма привлечения, эффективности каналов и т.д...
      - Работа с прайсами, допродажами.
        
        Средний чек
      - Затраты на отдел маркетинга
        
        Анализ стоимости
        
        План/факт, Цена по каналам привлечения
      - Рекламный бюджет
      - Показатели
  - - - Департамент контроля стандартов и качества (ОВМ / ОКК / ОБП)
        
        КРО
        
        Проверка на местах сторонними силами
        Чистота - проверка на точках
        
        Проверка собственными силами
        
        Анализ
        
        Координация выполнения БП
        
        Анализ УТТ - приложение - БП
        
        Отчеты / ТПСИ
        
        Рейтинг
        
        Ответственные по категориям. Рейтинг по ответственным. Влияние на показатели
        
        ОВМ
        
        ОБП
        
        Функциональное подчинение по разбору обращений
      - Фин. департамент
        
        КДП
        
        Управление финансами, бух. учет
        
        Бюджетирование, итоги.
        
        Разбор разницы расходов между брендами
        
        Фин показатели всех отделов. Цели.
      - HR
        
        Обучение (стандарты)
        
        Поиск персонала
        
        Рейтинг - аттестация - оценка
      - Снабжение
        
        Закуп по наилучшей цене
        
        Управление остатками
      - IT
        
        Безопасность системы
        
        Стабильность системы
        
        Стоимость системы
        
        Удобство системы для пользователя
      - RnD
        
        Продукт (Вкус)
        
        Стандарты производства
        
        Стандарты СЭС
        
        Исследования, поиск иноваций
      - Служба безопасности
        
        Охрана
        
        Проверки на кражи
        
        Допуск сотрудников
      - Офис ЦО
        
        Мотивация, Управление
      - Отдел аналитики (коммерческий отдел)