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Gestión de la Relación con el Cliente - Coggle Diagram
Gestión de la Relación con el Cliente
proceso utilizado por startups, pequeñas y grandes empresas para administrar y analizar las interacciones con clientes
CRM es la sigla utilizada para "Customer Relationship Management" (Gestión de la Relación con el Cliente)
definición de CRM va más allá: es una gestión 360º de ventas, marketing,
El concepto de CRM significa ser centrado en el cliente. Es estrategia, es un proceso, es herramienta y tecnología.
¿Qué hace CRM?
almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre, dirección, teléfono, etc
Rastrea activamente y administra la información de los clientes.
Conecta todo su equipo en cualquier dispositivo.
Captura de manera inteligente los e-mails de los clientes.
Simplifica tareas repetitivas para que pueda hacer un acompañamiento de leads más efectivo.
Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
Expande y personaliza conforme el crecimiento de su empresa.
¿Por qué el CRM es importante y cuáles son sus beneficios?
ayuda a su empresa a dispensar los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que su negocio pueda avanzar.
está siempre trabajando con información actualizada sobre los clientes y sus interacciones con la empresa.
Encuentra más leads, cierra más negócios, mantiene más clientes y empieza a expandir su empresa
Sus conversaciones son siempre personales, relevantes y actualizadas, generando 45% de aumento en la satisfacción del cliente.
Los clientes de Salesforce relatan un ROI* en marketing 43% mejor con el uso de CRM.
Tipos de CRM
CRM Local
mantenido en un servidor físico en la empresa y exige manutención de un equipo de TI propio
CRM en la Nube
su equipo solo necesita acceder la página de login en cualquier lugar, en cualquier momento por medio del navegador a través de cualquier dispositivo o por el app.
CRM y Ventas
e propone a ayudar su empresa a vender más en menos tiempo. De manera inteligente
CRM y las Etapas del Embudo de Ventas
Sales Cloud: El CRM de Salesforce
CRM y Marketing
el marketing también es esencial en la relación con el cliente
Automatización de Marketing
Marketing Cloud: El CRM de Marketing de Salesforce
CRM y Atención al Cliente
CRM y Posventa
Service Cloud: El CRM de la Atención al Cliente de Salesforce
¿Cuál es la diferencia entre CRM y ERP?
CRM Posibilita comprender mejor el recorrido del consumidor
ERP
Torna procesos más fluidos y eficientes, eliminando las burocracias y estandarizando procesos.
¿Mi Empresa Necesita un CRM?
Encontrar rápidamente los datos de clientes
desafíos y especificidades, están entrando en su proceso de digitalización y, con eso, se volteando a la cuarta revolución industrial. El CRM para Industrias
CRM para Pequeñas Empresas herramienta de negocios poderosa que simplifica procesos, proporciona ideas valiosas de negocios y conecta virtualmente los funcionarios de su empresa para que puedan colaborar como un equipo en tiempo real.
CRM e Inteligencia Artificial
el uso de inteligencia artificial para CRM va impulsar negocios globales em 1.1 trillones de dólares
usted puede prever la próxima interacción ideal de ventas, marketing o atención para cada cliente.
IA, hablamos de machine learning, deep learning y procesamiento natural de lenguaje.
CRM y Blockchain
significa más seguridad a través de un sistema contra fraudes, más claridad y transparencia en la información y aumento de la confianza en las negociaciones y transacciones.
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