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Tipos de escalamiento de que se componen y para que sirven.
Escalamiento al o&m.
A esta área solo vamos a escalar los cazos lde fallas fisicas como por ejemplo: si se dañael poe, el router no enciende por que esta quemado. o si el cable de la fibra optica tiene alguna avería.
Escalamiento segundo nivel.
los casos que se escalan son Lo que no se pueden solucionar en primer contacto.
Escalamiento al back.
Temas de facturación.
Costos del cliente.
Certificaciones.
Duplicado de contrato.
paz y salvo.
PQR por la mala atención por parte de quien atiende la llamada.
Bandeja de casos.
sac mda-pymesgeneral se usa para el cierre del caso de primer contacto y o&m.
GC Recaudo En esta área se encargan del ingreso del pago y/o recaudo.
sac backpqr-pymesgeneral Se encarga de los casos que van para el área de back empresas.
sac mda-pymespluss En este se escalan los casos de segundo nivel.
Casos de primer nivel.
Cambio de contraseña.
Fallas lógicas.
Apertura de puertos.
Errores que se soluciones con un reinicio total.